12 грешака чет-бота које могу бити фаталне за ваше пословање
Мисцелланеа / / April 02, 2023
Веб локације се свакодневно суочавају са огромним прометом. Људи који посећују вашу веб локацију могу имати упите. Ако се не реше, то ће отерати људе са веб странице. То је изгубљен један вредан купац и тај број може брзо да се повећа. Ручно руковање сваким упитом може бити изазован задатак. Дакле, људи користе цхат ботове да поједноставе овај процес. Цхатботови су само једноставни програми и могу да праве грешке. Ово су уобичајене грешке цхатбот-а које могу бити фаталне за пословање. Сазнајте више о грешкама четбота које морате да избегавате и покушајте да смањите ове грешке на својој веб локацији.
Преглед садржаја
- Грешке чет-бота које могу бити ризичне за ваше пословање
- Листа уобичајених грешака четбота
- Зашто Цхатбот прави грешке?
Грешке чет-бота које могу бити ризичне за ваше пословање
Сазнајте о уобичајеним грешкама цхатбот-а које људи ови ботови праве и морате избегавати да бисте помогли људима који посећују вашу веб локацију да се претворе у вредне купце.
Листа уобичајених грешака четбота
Постоје неке уобичајене грешке које чет-ботови праве, а које могу бити фаталне за предузећа. Важно је да научите о овим грешкама цхатбот-а које морате избегавати да бисте могли да их избегнете и побољшате повраћај улагања. Ево неколико уобичајених грешака које чет-ботови праве и које морате избегавати:
1. Занемаривање планирања, циља и стратегије
Многе веб странице користе цхат бот да помогну својим корисницима, али то не значи да је вашем предузећу потребан цхатбот. Требало би да постоји јасна сврха коришћења цхат бота. Ако имате једноставну веб локацију за е-трговину којом се лако кретати, можда неће требати. Најважније питање које треба да поставите себи је да ли се ваш тим агената за подршку мучи да одговори на све корисничке упите и да ли је вашим корисницима потребна помоћ за навигацију кроз веб локацију. Разговарајте са својим тимовима за маркетинг, продају и подршку и одлучите да ли вам је потребан цхатбот или не.
2. Коришћење четбота без личности
Иако цхатбот одговара само на питања корисника, досадни цхатбот неће имати никаквог задржавања у главама својих корисника. Људи памте Алека и Сири са разлогом и заборавили Цортана за исто, незаборавни цхатбот има незаборавну личност. Важно је да програмирате свој цхат бот на начин да има а личност која добро одговара имиџу вашег бренда. Цхатбот без личности ће натерати људе да брзо притисну дугме за крст и затворе бота.
3. Не предвиђају питања корисника
Ако цхатбот није у могућности да одговори на питања корисника или пружи релевантне информације, корисници ће вероватно напустити цхат бот и чак могу потпуно напустити веб локацију. Предвиђање питања корисника укључује разумевање намере корисника и пружање релевантних информација јасно и концизно. Ово захтева дубоко разумевање потреба корисника и способност прилагођавања одговора на конкретна питања или недоумице.
Такође прочитајте:Гоогле АИ Цхатбот Бард даје нетачан одговор у првој демонстрацији
4. Не побољшавам четбот прековремено
Како ваша корисничка база и веб локација расту, може се разгранати у другим правцима. Можете додати више функција на своју веб локацију, а ваш цхатбот би требао бити спреман да одговори на упите за исте. Цхатботови који пружају ограничен опсег одговора могу фрустрирати кориснике.
Временом ће неажурирани цхатбот имати техничке проблеме такође. Чет-ботови који имају техничке проблеме, као што су споро време одговора или грешке у обради, могу оставити кориснике да се осећају фрустрирано и могу их обесхрабрити да поново користе бот. Дакле, важно је временом побољшати цхатбот.
5. Не пружа опцију лаког изласка
Без обзира на то колико је личност вашег цхат бота занимљива, то је само алатка коју људи користе за навигацију по веб локацији. Дакле, требало би да могу лако да затворе бот. Ако ваш бот нема опцију излаза коју је лако уочити, то може бити фрустрирајуће за кориснике. Дакле, ваш цхатбот мора да има излазну опцију коју је лако уочити.
6. Не користите аналитику за цхат бот
Аналитика за ћаскање може да пружи предузећима увид у оно што њихови клијенти траже и у чему им је потребна помоћ. Идентификујући ове области, предузећа могу да направе побољшања и оптимизују перформансе цхатбот-а. Без аналитике, предузећа могу пропустити прилике да побољшају корисничко искуство и повећају приход. Без ових информација, предузећа можда неће моћи да пруже праву врсту корисничке подршке, што доводи до фрустрираних купаца и пропуштених прилика. Аналитика чет-бота пружа драгоцен увид у то како клијенти остварују интеракцију са четботом, што може помоћи предузећима да идентификују области за побољшање и оптимизују перформансе цхат бота. То је једна од грешака цхатбот-а која може бити фатална за посао.
7. Одабир погрешног типа цхатбот-а
Имплементација погрешног типа цхат бота може резултирати губитком ресурса, јер предузећа могу уложити време и новац у цхат бот који не пружа очекивани РОИ. Ово може бити посебно штетно за мала предузећа или стартапове који имају ограничене ресурсе. Одабир погрешног типа цхат бота такође може резултирати смањеном продуктивношћу, каозапослени ће можда морати да потроше време на ручно руковање задацима са којима цхатбот није у стању да се носи. Ово може довести до споријег времена одзива, смањене ефикасности и повећања трошкова. Одабир погрешног типа цхат бота може довести до лошег корисничког искуства, расипања ресурса, смањене продуктивности и пропуштених прилика.
8. Коришћење чет-бота где се преферира људски агент
Без обзира колико је добро обучен цхатбот, постоје ситуације које не може да реши. Можда корисник није био у стању да тачно изрази свој проблем, или би то могла бити језичка баријера, без обзира на разлог зашто би корисник могао лако да реши своје проблеме. Дакле, а цхатбот треба да пружи кориснику функцију да разговара са агентом за подршку ако није у могућности да пружи одговор на њихове упите.
Такође прочитајте:Снапцхат покреће Ми АИ Цхатбот Поверед би ЦхатГПТ
9. Неадекватно тестирање пре лансирања
Ако цхатбот није правилно тестиран, можда неће функционисати како је предвиђено, што ће довести до фрустрације и незадовољства корисника. Ово на крају може довести до губитка продаје и нарушене репутације пословања. Цхатбот који није темељно тестиран можда се неће правилно интегрисати са другим системима и софтвером, што доводи до грешака и поремећаја у пословању. Лоше тестиран цхатбот можда неће моћи да се носи са обимом саобраћаја и корисничким захтевима, што доводи до пада и прекида рада. То може довести до губитка прихода и негативног корисничког искуства.
10. Пружање нетачног или непотпуног одговора
Чет-ботови који пружају недоследне или збуњујуће поруке могу оставити кориснике да се осећају несигурним како да наставе или да ли су добили тачне информације. Пружање нетачних или непотпуних одговора може бити велика грешка чет-бота за веб локацију јер је може довести до фрустрације корисника и губитка поверења у способност цхатбот-а да пружи тачне податке информације. Корисници такође могу да поделе своја негативна искуства са другима, што би могло да нашкоди репутацији веб локације. Нетачне информације такође могу имати озбиљне последице, као на пример када АИ цхат ботови самоуверено наводе нетачне информације које могу да обману људе. Дакле, јесте важно за цхат ботове да буду програмирани са тачним и ажурним информацијама и да имају резервне поруке када нешто не разумеју.
11. Давање предугачких или прекратких одговора
Ако цхатбот даје одговоре који су предугачки, корисници могу постати досадни или преплављени количином информација које су им представљене. Ово их може довести до тога да се одвоје од цхат бота и потраже информације на другом месту. Поред тога, дугачки одговори можда нису релевантни за конкретно питање или забринутост корисника, што може додатно фрустрирати корисника.
С друге стране, ако цхатбот даје одговоре који су прекратки или непотпуни, корисници можда неће добити информације које су им потребне да реше своје проблеме или одговоре на своја питања. Ово такође може довести до тога да се одвоје од цхат бота и потраже информације на другом месту. Давање предугачких или прекратких одговора може бити велика грешка чатбота за веб локацију јер може негативно утицати на корисничко искуство и довести до фрустрације корисника.
12. Водити крут и упорни разговор
Цхатбот који је укочен и роботизиран у свом стилу разговора може изгледати као безличан и безбрижан, што може одбити кориснике који траже искуство више налик људском. Слично томе, цхатбот који је насилан или агресиван у својим порукама може бити одвратан и учинити да се корисници осећају као да су приморани на продају или акцију. Кључ за избегавање крутог и насилног разговора је да дати приоритет потребама и преференцијама корисника, и креирајте робота за ћаскање који се осећа као ресурс од помоћи и подршке, а не као досадна продајна презентација.
Такође прочитајте:Аппле Ватцх добија ЦхатГПТ АИ четбот са ватцхГПТ апликацијом
Зашто Цхатбот прави грешке?
Будући да су машина, четботи понекад могу имати потешкоћа да одговоре на питања људи. Постоји много разлога зашто цхатбот прави грешке.
- Ограничено знање: Чет-ботови се ослањају на унапред програмиране одговоре или алгоритме машинског учења да би разумели и одговорили на унос корисника. Ако цхатбот није обучен за одређену тему или нема довољно података да разуме питање корисника, може дати нетачан или неадекватан одговор.
- Недостатак контекста: Цхатботови можда немају довољно контекста да у потпуности разумеју намеру корисника. На пример, корисник може затражити од цхат бота препоруку ресторана без навођења њиховог локација или ограничења у исхрани, што може отежати цхатбот-у да пружи релевантне одговор.
- Техничка питања: Чет-ботови могу наићи на техничке проблеме који их спречавају да правилно функционишу. На пример, ако је сервер цхатбот-а у квару или има проблема са везом, можда неће моћи да пружи тачне одговоре.
- Погрешно тумачење: Чет-ботови могу погрешно протумачити унос корисника, посебно ако је језик који се користи двосмислен или садржи правописне или граматичке грешке. Ово може довести до тога да цхатбот пружи одговор који није релевантан за намеру корисника.
- Недоследни подаци о обуци: Ако је цхатбот обучен за скуп података који садржи недоследне или пристрасне податке, он може да прави грешке или даје одговоре који су нетачни или неприкладни.
Препоручено:
- 30 најбољих локација за куповину као што је Схеин у Индији
- 15 најбољих бесплатних алата за проверу хеша датотека
- 21 најбољи алат за добијање белешки са састанака генерисаних вештачком интелигенцијом
- 29 најбољих АИ четботова на мрежи
Надамо се да је овај водич био од помоћи и да сте могли да научите о томе Грешке цхатбот-а морате избегавати. Ако имате питања или сугестије, оставите их у одељку за коментаре испод.