Så här löser du Comcast Xfinity-problem från din smartphone

Många av oss här i USA prenumererar på Comcast Xfinity för kabel, Wi-Fi och eller hemtelefontjänster. Tyvärr, eftersom Comcast har ett oundvikligt monopol på många områden, måste många av oss också ta itu med Xfinity-problem. Den goda nyheten är att du inte alltid behöver ringa upp Comcasts kundsupport varje gång du har problem med din tjänst.

Comcast har faktiskt en app som heter Xfinity My Account för iOS och Android. Utöver att kunna betala dina räkningar och hantera tjänster, har den en praktisk felsökningsfunktion för problem du kan ha. Oavsett om ditt Wi-Fi inte fungerar eller om din kabel fryser kan du gå igenom stegen och till och med åtgärda problem direkt från appen.

Xfinity TV-problem

Om du har problem med din Comcast Xfinity-tv-tjänst kan du trycka på TV i appen Mitt konto för att se listan över tillgängliga felsökningsalternativ.

Notera: Om du har mer än en TV i ditt hem ansluten till en Xfinity-mottagare måste du först välja den TV du vill reparera service för.

När jag först uppgraderade till Xfinity X1-tjänsten hade jag problem med att kabelboxen frös då och då utan anledning. Jag använder ofta den här Mitt konto-appen för att snabbt starta om den, vilket du fortfarande kan göra här genom att trycka på Starta om den här enheten.

Om ditt problem är lite mer komplicerat kan du trycka på Felsökning istället. Det kommer först att fråga dig vad problemet verkar vara. On Demand kanske inte fungerar, din kabelbox fungerar bara konstigt eller så har du ett felmeddelande. Hur som helst kan du välja problemet och Comcast kommer automatiskt att försöka lösa det åt dig. Det kommer att fråga om back-end-tjänsterna gjorde susen och om inte kan du fortsätta med felsökningen.

I slutändan kan de flesta grundläggande problem lösas genom att starta om enheten, men du kan boka tider för reparationer vid behov också. Du kan alltid titta på några gratis filmer och TV-program online medan du väntar.

Xfinity Internet- och Wi-Fi-problem

Om du står inför problem med Internet eller Wi-Fi, mängden felsökning som kan göras i appen är lite mindre omfattande än för tv-problem. I den Internet fliken kan du trycka på Starta om enheten för att starta om din router. Tro det eller ej, det här enkla tricket kan faktiskt lösa massor av anslutningsproblem.

Annars kan du trycka på Vanliga problem och lösningar för att få en praktisk lista med vanliga frågor, svar och guider. Det är mindre intuitivt än att Comcast bara kan fjärrfixa problemet automatiskt, men det är fortfarande användbart om du är villig att läsa igenom och eventuellt ta på dig jobbet själv.

Xfinity röstproblem

På grund av komplikationerna med hur röstanslutningar fungerar, Xfinity My Account-appen erbjuder inte mycket för att lösa problem som du är full av. I den Röst fliken som du kan trycka på Vanliga problem och lösningar att läsa igenom något som kan hjälpa dig, som om du har problem med att konfigurera röstbrevlådan. Appen kommer dock inte att kunna fjärrreparera något relaterat till Xfinity Voice.

Lokala avbrott

Det är viktigt att komma ihåg att ibland är problemet du upplever inte isolerat till bara ditt hem. Det är därför så fort du öppnar Mitt konto app, kommer Comcast att meddela dig om det finns några avbrott i ditt område som kan påverka servicekvaliteten. Om så är fallet ligger det inte i dina händer att åtgärda problem, men de löses vanligtvis inom några timmar.

Om du fortfarande har problem med någon av de ovan nämnda tjänsterna men det inte finns några avbrott kan du trycka på Har du problem?för snabb åtkomst till felsökning och omstartslänkar.