7 วิธีในการรับความช่วยเหลือใน Windows 10 และ Windows 11
เบ็ดเตล็ด / / April 05, 2023
ไม่ว่าคุณจะย้ายจากระบบปฏิบัติการอื่นหรือเป็นเพียงผู้ใช้ Windows ทั่วไป คุณอาจพบปัญหาทั่วไปที่ไม่คาดคิด อย่างไรก็ตาม Windows สามารถช่วยคุณกำจัดสิ่งเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยตัวเลือกในตัว สงสัยว่ามันทำงานอย่างไร? ในบทความนี้ เราจะแสดงวิธีการขอความช่วยเหลือใน Windows
![รับความช่วยเหลือใน Windows](/f/9b44d351b59e1a1f7629c2a1d73ae177.jpg)
ปัญหาทั่วไปอาจเป็นอะไรก็ได้จาก เสียงไม่ทำงาน แอปพลิเคชันทำงานไม่ถูกต้อง ก่อนที่จะย้ายไปที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เรามาเจาะลึกเกี่ยวกับตัวเลือกการแก้ไขปัญหาต่างๆ ในตัวบน Windows ที่รวดเร็วกันดีกว่า
บันทึก: ขั้นตอนทั้งหมดในบทความนี้ใช้ได้กับทั้ง Windows 10 และ Windows 11
1. เปิดแอพ Get Help บน Windows
หนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการเข้าถึงความช่วยเหลือของ Windows คือการกดปุ่ม F1 บนแป้นพิมพ์ของคุณ เพื่อให้ Microsoft Edge แสดงเส้นทางเพื่อเปิดแอปฟรีในตัวที่เรียกว่า Get Help บนพีซีของคุณ แทนที่จะวนเป็นวงกลมในรัศมีที่กว้างขึ้น ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อเปิดแอป Get Help อย่างรวดเร็ว
ขั้นตอนที่ 1: กดปุ่ม Windows พิมพ์ ช่วย ในแถบค้นหาแล้วกด Enter
![พิมพ์ความช่วยเหลือในแถบค้นหา](/f/42f65da1ce591fbf92057b847ce6a8de.jpg)
ขั้นตอนที่ 2: ในแอพ Get Help คุณสามารถค้นหาปัญหาของคุณเพื่อรับผลลัพธ์ที่อาจช่วยแก้ปัญหาของคุณได้
ตัวอย่าง: ตั้งค่าสแกนเนอร์ใน Windows
![ค้นหาปัญหาของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์](/f/a1ada074f99e48daaac864b0969a89a9.jpg)
นอกจากนี้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Windows ผ่านทางแชท อีเมล หรือโทรศัพท์เพื่อขอความช่วยเหลือ ตามมาเลย
ขั้นตอนที่ 3: แตะปุ่มติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่มุมล่างซ้าย
![แตะปุ่มติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/f/e8a08030f485589b28621871d584d607.jpg)
ขั้นตอนที่ 4: ภายใต้ผลิตภัณฑ์และบริการ คลิกที่เมนูแบบเลื่อนลง
![คลิกที่เมนูแบบเลื่อนลง](/f/6350274f584184dc39c2e231f5f11db0.jpg)
ขั้นตอนที่ 5: เลือก Windows
![เลือก Windows](/f/e5d3cf45a1691e39057906ccdf545ce1.jpg)
ขั้นตอนที่ 6: ภายใต้ประเภท เลือกอุปกรณ์เสริมของ Microsoft
![คลิกที่เมนูแบบเลื่อน](/f/a8c2430e1f8df9f9e42ce80943995193.jpg)
ขั้นตอนที่ 7: สุดท้ายคลิก เมื่อยืนยัน
![เลือกอุปกรณ์เสริมของ Microsoft](/f/f0a6ea5207640cddad978e78a99b018c.jpg)
คุณจะมีสองตัวเลือกให้เลือก: 'แชทกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ' หรือ 'ระบุหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ แล้วตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะโทรหาคุณ' เลือกตัวเลือกใดก็ได้และดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป
2. ใช้แอปเริ่มต้นใช้งาน
หากคุณเพิ่งอัปเกรดจาก Windows 10 เป็น Windows 11 คุณอาจสังเกตเห็นแอปเริ่มต้นใช้งานที่ Microsoft รวมไว้เพื่อสาธิตทุกอย่างใหม่ใน Windows 11 คุณสามารถใช้แอพนี้เพื่อรับความช่วยเหลือใน Windows 11 นี่คือวิธีที่คุณสามารถเข้าถึงแอปได้
ขั้นตอนที่ 1: กดปุ่ม Windows พิมพ์ เริ่ม ในแถบค้นหาแล้วกด Enter
![พิมพ์ Get Started ในแถบค้นหา](/f/a10cba5c9bd292fc24088b996268cfa5.jpg)
ขั้นตอนที่ 2: ตอนนี้ คลิกที่เริ่มต้น แล้ว Windows จะนำคุณไปสู่การตั้งค่าทั้งหมดเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของคุณ
![คลิกที่เริ่มต้น](/f/69d9b8f3975dc2fdb60f036c7ae80627.jpg)
ไปที่การตั้งค่าทั้งหมดแล้วเลือกเปิดหรือปิดการใช้งานตามความต้องการของคุณ เราขอแนะนำให้คุณเปิดใช้งานตัวเลือก 'รับเคล็ดลับและคำแนะนำเมื่อฉันใช้ Windows' ทำตามคำสั่ง.
ขั้นตอนที่ 3: กดปุ่ม 'Windows + I' เพื่อเปิดแอปการตั้งค่า เลือกระบบในแถบด้านข้างแล้วไปที่ การแจ้งเตือน
![เปิดแอปการตั้งค่า](/f/b87cefa6c052ca35ced57c45cd8b2489.jpg)
ขั้นตอนที่ 4: เลื่อนลงมาและคลิกที่การตั้งค่าเพิ่มเติม เปิดใช้งานช่องทำเครื่องหมายถัดจาก 'รับเคล็ดลับและคำแนะนำเมื่อใช้ Windows'
![คลิกที่การแจ้งเตือน](/f/0e9679d4d730c83b79f7c99e5aec549e.jpg)
3. ใช้เครื่องมือแก้ปัญหา
มีตัวเลือกในการแก้ไขปัญหาหลายอย่างใน Windows ตั้งแต่การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแป้นพิมพ์ไปจนถึงการอัปเดตไดรเวอร์การแสดงผล ดังนั้น หากคุณพบปัญหาพื้นฐาน เครื่องมือแก้ปัญหาเหล่านี้จะช่วยได้มาก นี่คือวิธีค้นหา เครื่องมือแก้ปัญหาบางครั้งทำงานผิดปกติและใช้งานไม่ได้ ซึ่งจำเป็นต้องแก้ไข ดังนั้นตรวจสอบ 5 วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาตัวแก้ไขปัญหา.
ขั้นตอนที่ 1: กดปุ่ม Windows พิมพ์ แก้ไขปัญหาการตั้งค่า แล้วกด Enter
![พิมพ์ Troubleshoot settings](/f/f260ab5e727738460dd6abbfe8750821.jpg)
ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่ตัวแก้ไขปัญหาอื่น ๆ
![ตัวแก้ไขปัญหาอื่น ๆ](/f/b023cca894462ff961180ad7e1b35c51.jpg)
ขั้นตอนที่ 3: คุณจะเข้าสู่หน้าที่เต็มไปด้วยเครื่องมือแก้ปัญหาโดยเฉพาะ ตามปัญหาที่คุณกำลังเผชิญ เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาและแยกแยะปัญหา
![หน้าที่เต็มไปด้วยตัวแก้ไขปัญหาโดยเฉพาะ](/f/cea40db5ee43a35e40fdeb5245d2d535.jpg)
สิ่งนี้ควรให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นแก่คุณใน Windows อย่างไรก็ตาม เครื่องมือแก้ปัญหาบางครั้งทำงานผิดปกติหรือไม่ทำงาน หากคุณประสบปัญหาที่คล้ายกัน ลองดูสิ่งเหล่านี้ วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาตัวแก้ไขปัญหา.
4. ใช้การค้นหาของ Windows เพื่อรับความช่วยเหลือ
Windows Search ได้รับการปรับปรุงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คุณสามารถค้นหาไฟล์ภายในและภายนอก (ออนไลน์) จากพีซีของคุณ นอกจากนี้ หากคุณประสบปัญหาใดๆ ข้อความค้นหาทั่วไปในแท็บค้นหาจะนำคุณไปยังหน้าการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง ซึ่งมีโซลูชันที่มาจาก Bing ขั้นตอนต่อไปนี้จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการ
ขั้นตอนที่ 1: กดปุ่ม Windows แล้วพิมพ์คำค้นหาของคุณ
ตัวอย่าง: 'Wi-Fi ไม่ได้เชื่อมต่อ'
![พิมพ์คำถามของคุณ](/f/620a316cb394dac5cdd6c493ecad74da.jpg)
ขั้นตอนที่ 2: ภายใต้ส่วน 'ค้นหาเว็บ' คลิกที่ 'เปิดผลลัพธ์ในเบราว์เซอร์'
![ในส่วน](/f/335f94319012c343079a2833050ebc5a.jpg)
วิธีแก้ปัญหาจะพร้อมใช้งานบน Bing ด้วยลิงก์ที่เข้าถึงได้ง่ายไปยังหน้าการตั้งค่า อย่างไรก็ตาม บางครั้ง Windows Search อาจทำงานช้า คุณสามารถตรวจสอบเหล่านี้ วิธียอดนิยมในการแก้ไขการค้นหาที่ช้าบน Windows 11.
เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ นอกจากนี้ คุณสามารถเข้าถึงหน้าสนับสนุนได้โดยตรงเพื่อรับความช่วยเหลือสำหรับปัญหา Windows ทั่วไป
5. รับความช่วยเหลือใน Windows โดยใช้ Quick Assist
ด้วย Windows 10/11 มีเครื่องมือใหม่ที่เรียกว่า Quick Assist ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถให้การเข้าถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคหรือเพื่อนของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้งานพีซีของคุณจากระยะไกลและแก้ไขปัญหาพีซีของคุณได้ ขั้นตอนต่อไปนี้จะแนะนำคุณในการค้นหาและใช้งาน
ขั้นตอนที่ 1: คลิกที่ไอคอน Windows พิมพ์ ช่วยเหลือด่วน, แล้วกด Enter
![ประเภท Quick Assist](/f/4706a32e117d07f67d7f269e867055c7.jpg)
ขั้นตอนที่ 2: คุณจะพบสองตัวเลือก: รับความช่วยเหลือและให้ความช่วยเหลือ คลิกที่รับความช่วยเหลือ
![รับความช่วยเหลือและให้ความช่วยเหลือ](/f/1009f114f6713e3b776ce01ddc6a98d9.jpg)
คุณต้องป้อนรหัสความปลอดภัยที่คุณได้รับจากปลายทางอื่น (ทีมสนับสนุนหรือเพื่อน) เมื่อใดก็ตามที่คุณได้รับความช่วยเหลือ
ในการช่วยเหลือ คุณต้องลงชื่อเข้าใช้และสร้างรหัสความปลอดภัยที่คุณสามารถแชร์กับบุคคลที่ขอความช่วยเหลือได้ รหัสของคุณจะใช้งานได้เพียง 10 นาทีในการเชื่อมต่อกับระบบอื่น
6. ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรับความช่วยเหลือ
คุณสามารถแก้ไขปัญหาของคุณโดยใช้โซเชียลมีเดียโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft โดยตรงหรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ คุณสามารถทวีตปัญหาของคุณไปที่ @microsofthelps บน Twitter ทีมสนับสนุนจะย้อนกลับพร้อมวิธีแก้ปัญหา
ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัว การสนทนานี้อาจเกิดขึ้นในกล่องจดหมาย อย่างไรก็ตาม หากคุณกำลังทวีตเพื่อให้ Microsoft เห็นและแก้ไขข้อกังวล คุณสามารถทำได้ กำหนดผู้ที่สามารถตอบกลับทวีตของคุณ.
ทวีตไปที่ Microsoft Help
![ทวีตปัญหาของคุณไปที่ @microsofthelps](/f/09ae0343db5bce60cf8678a92d1a0868.jpg)
หรือคุณสามารถโพสต์คำถามของคุณในชุมชน r/windowsHelp Reddit (แนบลิงก์ด้านล่าง) อย่างไรก็ตาม ชุมชน Reddit นี้ไม่ได้ดำเนินการโดย Microsoft ดังนั้น ทดสอบวิธีแก้ปัญหาที่สมาชิกชุมชนให้มาด้วยเกลือเม็ดหนึ่ง
โพสต์ไปที่วิธีใช้ Windows (Reddit)
![โพสต์คำถามของคุณในชุมชน rwindowsHelp Reddit](/f/bbb80192c097d74467bed9c661ad566a.jpg)
7. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อขอความช่วยเหลือ
หากคำแนะนำข้างต้นไม่ได้ผล นี่เป็นทางเลือกสุดท้ายของคุณ คุณต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหา Windows ของคุณ และมีหลายวิธีในการดำเนินการดังกล่าว
ฉัน. ใช้หน้าติดต่อเรา
คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Microsoft โดยใช้หน้าติดต่อเรา
ขั้นตอนที่ 1: ไปที่หน้าติดต่อเราของ Microsoft โดยใช้ลิงค์ด้านล่าง
หน้าติดต่อเราของ Microsoft
![หน้าติดต่อเราของ Microsoft](/f/f86a927e6f5e3eca06544b6641088793.jpg)
ขั้นตอนที่ 2: ภายใต้ 'เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการความช่วยเหลือ' คลิกผลิตภัณฑ์ที่คุณมีปัญหา เช่น สำนักงาน.
![เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการความช่วยเหลือ](/f/2ed174a98d5ccea618f629510cd268e4.jpg)
ขั้นตอนที่ 3: เลือกระหว่าง 'รับการสนับสนุนที่บ้าน' และ 'รับการสนับสนุนทางธุรกิจ'
![รับการสนับสนุนที่บ้าน](/f/1e91976e37727f139d4ad97bd654b622.jpg)
หากคุณเลือก "รับการสนับสนุนที่บ้าน" แอปจะเรียกใช้แอป "ขอความช่วยเหลือ" ซึ่งคุณสามารถค้นหาปัญหาและดำเนินการต่อไปได้ดังที่กล่าวไว้ในขั้นตอนเริ่มต้นของบทความนี้
หากคุณเลือก 'รับการสนับสนุนทางธุรกิจ' คุณต้องเป็นผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้และติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
ข. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
ต้องการโทรแบบตัวต่อตัวกับตัวแทนของ Microsoft เพื่อแก้ปัญหาของคุณหรือไม่? คุณสามารถขอให้ทีมสนับสนุนโทรหาหมายเลขของคุณและให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาของคุณได้ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง
ขั้นตอนที่ 1: ไปที่ 'ติดต่อ Microsoft Support page' โดยใช้ลิงค์ด้านล่าง หน้านี้เป็นแอป Get Help เวอร์ชันเว็บ
หน้าขอความช่วยเหลือของ Microsoft
![ติดต่อหน้าฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft](/f/21424c0288cd5273624523bbabc61faf.jpg)
ขั้นตอนที่ 2: พิมพ์ข้อความค้นหาของคุณ เช่น 'วิธีเปลี่ยนการตั้งค่าการแสดงผลใน Windows' แล้วคลิกรับความช่วยเหลือ
![พิมพ์คำถามของคุณ](/f/627575925e999fc3365b77561d6d575c.jpg)
ขั้นตอนที่ 3: ทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอน หากไม่ได้ผล ให้คลิกติดต่อฝ่ายสนับสนุน
![ทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอน](/f/eb8784538c6bfa1680f4cf2c04e4af01.jpg)
ขั้นตอนที่ 4: เลือก 'ผลิตภัณฑ์และบริการ' ของคุณ หมวดหมู่ และคลิกยืนยัน
![เลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ](/f/6efeefdd69a6ad08da0f09fd7576ffe9.jpg)
ขั้นตอนที่ 5: หากคุณเห็น 'ไม่สามารถโทรหาฉันได้ในขณะนี้' ให้คลิกที่ 'แชทกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ'
![คลิกที่ 'แชทกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ'](/f/cdd1d6dde01ef592e44e105da78cd866.jpg)
ขั้นตอนที่ 6: ตรวจสอบอีเมลของคุณและคลิกที่ยืนยัน
![ยืนยันข้อมูลของคุณ](/f/f6ab310857178597440fa6fa22e88582.jpg)
หากคุณเป็นผู้ใช้ทางธุรกิจ คุณสามารถโทรหาฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ได้โดยตรงผ่านหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าทั่วโลก
หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าทั่วโลกของ Microsoft
เลือกภูมิภาคจากเมนูแบบเลื่อนลงและติดต่อโดยตรง
![หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าทั่วโลกของ Microsoft](/f/f795f7df51e7d8736374bdb24a7efbc7.jpg)
ค. การสนับสนุน Microsoft Experience Center
สิ่งนี้เรียกอีกอย่างว่า Microsoft Answer Desk และให้บริการ Surface และ Xbox ที่อยู่ในการรับประกัน ดังนั้น หากคุณเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ Surface ที่อยู่ภายใต้การรับประกันและมีปัญหา คุณสามารถจองการนัดหมายออนไลน์และออฟไลน์เพื่อขอรับความช่วยเหลือ แก้ไข และซ่อมแซมได้อย่างรวดเร็ว
ชุดคำตอบของ Microsoft
![Microsoft Answer Desk](/f/60a40227d27302effd1d94e052ed2daa.jpg)
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีการขอความช่วยเหลือใน Windows
ไม่ได้ แอป Get Help ของ Microsoft แตกต่างจากแอปอื่นๆ ที่ให้มา และไม่สามารถถอนการติดตั้งผ่านเมนู Apps & Features และคุณไม่สามารถใช้ฟังก์ชันการค้นหาเพื่อดำเนินการดังกล่าวได้
คุณสามารถไปที่การตั้งค่า Windows > การอัปเดต Windows > เลื่อนลงเพื่อค้นหารับความช่วยเหลือ
เปิด Microsoft Word แล้วกดปุ่ม F1 บนแป้นพิมพ์เพื่อเปิดวิธีใช้ Word
วิธีใช้ Windows ตลอด 24 ชั่วโมง
Windows เป็นระบบปฏิบัติการขนาดใหญ่ที่ต้องใช้แอปพลิเคชันสนับสนุน ซึ่งมีอยู่ใน Windows เวอร์ชันล่าสุดทั้งหมดตามค่าเริ่มต้น บ่อยครั้งกว่านั้น การตั้งค่าการแก้ไขปัญหาช่วยแก้ปัญหาได้ คุณแก้ปัญหาของคุณอย่างไร? คุณใช้การแก้ไขปัญหาหรือต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Windows โดยตรง แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง