ความละเอียดคีย์บอร์ด Butterfly มูลค่า 50 ล้านดอลลาร์ของ Apple ได้รับการอนุมัติอย่างเป็นทางการแล้ว – TechCult
เบ็ดเตล็ด / / May 29, 2023
ในการพัฒนาที่สำคัญสำหรับ แอปเปิล และลูกค้าของบริษัท การแก้ปัญหาที่รอคอยมานานสำหรับปัญหาแป้นพิมพ์ผีเสื้อที่ขัดแย้งกันนั้นได้รับการอนุมัติอย่างเป็นทางการในที่สุดด้วยเงิน 50 ล้านดอลลาร์ในการยุติคดี. Apple ได้เข้าไปพัวพันกับการต่อสู้ทางกฎหมายเกี่ยวกับแป้นพิมพ์ที่ผิดพลาดซึ่งเป็นที่รู้จักสำหรับพวกเขา ความไวต่อปุ่มค้างหรือไม่ตอบสนอง สร้างความยุ่งยากและความไม่สะดวกให้กับ MacBook จำนวนมาก เจ้าของ หลังจากการเจรจาหลายเดือน
เอ็ดเวิร์ด ดาวิลา ผู้พิพากษาศาลแขวงสหรัฐกล่าวว่า ในการพิจารณาคดี “ศาลเห็นว่าข้อตกลงมีความยุติธรรม เพียงพอ และสมเหตุสมผล”
ตามข้อตกลงว่า ผู้ใช้ MacBook ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาแป้นพิมพ์จะได้รับค่าชดเชยตั้งแต่ 50 ถึง 395 ดอลลาร์. ผู้พิพากษา Davila ตั้งข้อสังเกตว่ามีการยื่นคำร้องขอชำระเงินค่าสมาชิกกลุ่มมากกว่า 86,000 ครั้งก่อนวันปิดรับสมัครใน มีนาคม บ่งชี้ถึงบุคคลจำนวนมากที่ต้องการค่าชดเชยสำหรับประสบการณ์ที่ผิดพลาด คีย์บอร์ด
แป้นพิมพ์ผีเสื้อที่เปิดตัวในปี 2558 มีจุดประสงค์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การพิมพ์และการออกแบบ MacBook ของ Apple ให้บางลง อย่างไรก็ตาม ในไม่ช้าก็เห็นได้ชัดว่ากลไกที่ตื้นของแป้นพิมพ์มีแนวโน้มที่จะล้มเหลว ผู้ใช้รายงานปัญหาเช่น
ปุ่มไม่ลงทะเบียนอินพุต อักขระซ้ำ และปุ่มค้าง ทำให้แป้นพิมพ์ใช้งานไม่ได้จริง. ปัญหาดังกล่าวส่งผลกระทบต่อ MacBook หลายรุ่น รวมถึง แมคบุ๊กโปร และ แมคบุ๊กแอร์.ลูกค้าแสดงความกังวลและความผิดหวังผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงโซเชียลมีเดีย ฟอรัม และการสนับสนุนลูกค้า หลายคนหันไปหาการซ่อมแซม ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนการประกอบเคสด้านบนทั้งหมด ส่งผลให้ผู้ใช้ต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมากและเกิดความไม่สะดวก เสียงโวยวายดังกล่าวได้รับแรงผลักดัน นำไปสู่การฟ้องร้องคดีแบบกลุ่มหลายคดีกับ Apple
การตั้งถิ่นฐานมูลค่า 50 ล้านดอลลาร์ที่ได้รับอนุมัติจะช่วยบรรเทาปัญหาให้กับเจ้าของ MacBook ที่ประสบปัญหากับแป้นพิมพ์ผีเสื้อ ภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลง ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะมีสิทธิ์ได้รับการชดเชยทางการเงินตามขอบเขตของปัญหาที่พบ การตั้งถิ่นฐานครอบคลุม MacBook รุ่นปี 2015 ถึง 2019ได้แก่ MacBook Pro 13 นิ้ว MacBook Pro 15 นิ้ว และ แมคบุ๊กแอร์.
นอกเหนือจากการชดเชยทางการเงินแล้ว Apple ยังตกลงที่จะ ใช้โปรแกรมการรับประกันเพิ่มเติม. โปรแกรมนี้ขยายความคุ้มครองการรับประกันมาตรฐานสำหรับการซ่อมแซมที่เกี่ยวข้องกับแป้นพิมพ์ผีเสื้อจากสี่ปีหลังจากวันที่ซื้อครั้งแรกเป็นทั้งหมดห้าปี ส่วนขยายนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับเจ้าของ MacBook โดยให้ระยะเวลานานในการป้องกันการทำงานผิดพลาดเกี่ยวกับแป้นพิมพ์
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง Apple ก็รับทราบเช่นกัน ความสำคัญของความคิดเห็นของผู้ใช้และความมุ่งมั่นในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง. ความมุ่งมั่นนี้เห็นได้ชัดในการพัฒนาและการใช้งานโปรแกรมขยายการรับประกัน ตัวเลือกการสนับสนุนที่ได้รับการปรับปรุง และการเปลี่ยนกลับไปใช้การออกแบบแป้นพิมพ์ที่เชื่อถือได้มากขึ้น การตอบสนองของ Apple ต่อปัญหาแป้นพิมพ์ผีเสื้อเป็นเครื่องเตือนใจถึงความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าและความทุ่มเทของบริษัทในการนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง
ในที่สุดการแก้ปัญหาคีย์บอร์ดผีเสื้อที่เป็นที่ถกเถียงกันมานานก็ได้รับการอนุมัติอย่างเป็นทางการด้วยเงิน 50 ดอลลาร์ ล้านในข้อตกลง เจ้าของ MacBook ที่ได้รับผลกระทบสามารถตั้งตารอการชดเชยทางการเงินและการรับประกันเพิ่มเติมได้ ระยะเวลา. ในส่วนของ Apple ได้เรียนรู้บทเรียนอันมีค่าจากประสบการณ์นี้ ซึ่งตอกย้ำถึงความสำคัญของการทดสอบผลิตภัณฑ์อย่างเข้มงวดและการสนับสนุนลูกค้าที่เอาใจใส่ เมื่อปัญหาคีย์บอร์ดรูปผีเสื้อจางหายไปในอดีต Apple สามารถมุ่งเน้นไปที่การเรียกความไว้วางใจและความเชื่อมั่นจากลูกค้าที่ภักดีกลับคืนมา
แหล่งที่มา: ข้อมูลการพิจารณาคดีของศาล
อเล็กซ์ เครก
Alex ขับเคลื่อนด้วยความหลงใหลในเทคโนโลยีและเนื้อหาเกม ไม่ว่าจะเป็นการเล่นวิดีโอเกมล่าสุด การติดตามข่าวสารเทคโนโลยีล่าสุด หรือการมีส่วนร่วม กับบุคคลอื่นๆ ที่มีแนวคิดเดียวกันทางออนไลน์ ความรักในเทคโนโลยีและการเล่นเกมของอเล็กซ์นั้นปรากฏชัดในทุกสิ่งที่เขามี ทำ.
Alex ขับเคลื่อนด้วยความหลงใหลในเทคโนโลยีและเนื้อหาเกม ไม่ว่าจะเป็นการเล่นวิดีโอเกมล่าสุด การติดตามข่าวสารเทคโนโลยีล่าสุด หรือการมีส่วนร่วม กับบุคคลอื่นๆ ที่มีแนวคิดเดียวกันทางออนไลน์ ความรักในเทคโนโลยีและการเล่นเกมของอเล็กซ์นั้นปรากฏชัดในทุกสิ่งที่เขามี ทำ.