12 помилок чат-бота, які можуть бути фатальними для вашого бізнесу

Веб-сайти щодня стикаються з величезним трафіком. Люди, які відвідують ваш веб-сайт, можуть мати запити. Якщо їх не вирішити, це відштовхне людей від веб-сайту. Це втрата одного цінного клієнта, і ця кількість може швидко зрости. Ручна обробка кожного запиту може бути складною задачею. Тому люди використовують чат-боти, щоб спростити цей процес. Чат-боти — це просто прості програми, і вони можуть помилятися. Це типові помилки чат-ботів, які можуть бути фатальними для бізнесу. Дізнайтеся про помилки чат-ботів, яких слід уникати, і спробуйте мінімізувати їх на своєму веб-сайті.

Помилки чат-ботів, які можуть бути ризикованими для вашого бізнесу

Дізнайтеся про поширені помилки чат-ботів, яких люди роблять, і яких ви повинні уникати, щоб допомогти людям, які відвідують ваш веб-сайт, перетворитися на цінних клієнтів.

Список поширених помилок чат-бота

Є деякі поширені помилки чат-ботів, які можуть бути фатальними для бізнесу. Важливо дізнатися про ці помилки чат-бота, яких слід уникати, щоб уникнути їх і підвищити рентабельність інвестицій. Ось кілька поширених помилок чат-ботів, яких слід уникати:

1. Нехтування плануванням, цілями та стратегією

Багато веб-сайтів використовують чат-бот, щоб допомогти своїм користувачам, але це не означає, що вашому бізнесу потрібен чат-бот. Повинна бути чітка мета використання чат-бота. Якщо у вас простий веб-сайт електронної комерції, на якому легко орієнтуватися, він може не потрібен. Найважливіше питання, яке ви повинні поставити собі, це чи ваша команда агентів підтримки намагається відповісти на всі запити користувачів і чи потребують ваші користувачі допомоги для навігації веб-сайтом. Поговоріть зі своїми відділами маркетингу, продажів і підтримки та вирішіть, чи потрібен вам чат-бот чи ні.

2. Використання чат-бота без особистості

Незважаючи на те, що чат-бот лише відповідає на запитання користувачів, нудний чат-бот не матиме жодних уявлень у своїх користувачів. Люди пам'ятають Алекса і Siri неспроста і забули Кортана тим самим запам'ятовується чат-бот має незабутню особистість. Важливо запрограмувати свій чат-бот таким чином, щоб він мав особистість, яка добре відповідає іміджу вашого бренду. Чат-бот без особистості змусить людей швидко натиснути хрестик і закрити бота.

3. Не передбачаючи запитань користувачів

Якщо чат-бот не зможе відповісти на запитання користувача або надати відповідну інформацію, користувачі, швидше за все, покинуть чат-бот і навіть взагалі покинуть веб-сайт. Передбачення запитань користувача передбачає розуміння намірів користувача та надання відповідної інформації чітко й лаконічно. Це вимагає глибокого розуміння потреб користувача та здатності адаптувати відповіді до конкретних запитань або проблем.

Читайте також:Google AI Chatbot Bard дає неправильну відповідь у першій демонстрації

4. Не вдосконалення чат-бота понаднормово

У міру зростання вашої бази користувачів і веб-сайту вони можуть розгалужуватися в інших напрямках. Ви можете додати більше функцій на свій веб-сайт, і ваш чат-бот повинен бути готовий відповідати на запити щодо того самого. Чат-боти, які надають обмежений діапазон відповідей, можуть розчарувати користувачів.

З часом у неоновленого чат-бота виникнуть технічні проблеми так само. Чат-боти, які стикаються з технічними проблемами, як-от повільний час відповіді або помилки в обробці, можуть розчарувати користувачів і відбити у них бажання використовувати бота знову. Тому важливо з часом вдосконалювати чат-бота.

5. Немає легкого виходу

Незалежно від того, наскільки цікавою є особистість вашого чат-бота, це лише інструмент, який люди використовують для навігації веб-сайтом. Таким чином, вони повинні мати можливість легко закрити бота. Якщо ваш бот не має опції виходу, яку легко помітити, це може засмучувати користувачів. Таким чином, ваш чат-бот повинен мати опцію виходу, яку легко помітити.

6. Не використовує аналітику Chatbot

Аналітика чат-ботів може надати компаніям інформацію про те, що шукають їхні клієнти та в чому їм потрібна допомога. Визначивши ці області, компанії можуть покращити та оптимізувати роботу чат-бота. Без аналітики компанії можуть втратити можливості покращити взаємодію з клієнтами та збільшити дохід. Без цієї інформації підприємства можуть бути не в змозі надати правильну підтримку клієнтам, що призведе до розчарування клієнтів і втрачених можливостей. Аналітика чат-ботів дає цінну інформацію про те, як клієнти взаємодіють із чат-ботами, який може допомогти компаніям визначити сфери для вдосконалення та оптимізувати роботу чат-бота. Це одна з помилок чат-бота, яка може бути фатальною для бізнесу.

7. Вибір неправильного типу чат-бота

Впровадження неправильного типу чат-бота може призвести до марної витрати ресурсів, оскільки підприємства можуть вкладати час і гроші в чат-бота, який не забезпечує очікуваної рентабельності інвестицій. Це може бути особливо шкідливим для малого бізнесу або стартапів, які мають обмежені ресурси. Вибір неправильного типу чат-бота також може призводять до зниження продуктивності, якспівробітникам може знадобитися витрачати час на ручну обробку завдань, які чат-бот не в змозі виконати. Це може призвести до уповільнення часу відповіді, зниження ефективності та збільшення витрат. Вибір неправильного типу чат-бота може призвести до поганої взаємодії з клієнтами, марної витрати ресурсів, зниження продуктивності та втрачених можливостей.

8. Використання чат-бота там, де надається перевага агенту людини

Незалежно від того, наскільки добре навчений чат-бот, є ситуації, з якими він не може впоратися. Можливо, клієнт не зміг точно сформулювати свою проблему, або це міг бути мовний бар’єр, незалежно від того, чому користувач повинен мати можливість легко вирішити свої проблеми. Таким чином, a чат-бот повинен надати користувачеві можливість спілкуватися з агентом служби підтримки якщо він не може дати відповідь на їхні запити.

Читайте також:Snapchat запускає My AI Chatbot на базі ChatGPT

9. Неадекватне тестування перед запуском

Якщо чат-бот не перевірено належним чином, він може не працювати належним чином, що призведе до розчарування та незадоволення клієнтів. Зрештою це може призвести до втрати продажів і погіршення репутації компанії. Чат-бот, який не пройшов ретельного тестування може неправильно інтегруватися з іншими системами та програмним забезпеченням, призводить до помилок і збоїв у господарських операціях. Погано перевірений чат-бот може не впоратися з обсягом трафіку та запитами користувачів, що призведе до збоїв і простоїв. Це може призвести до втрати прибутку та негативного досвіду користувачів.

10. Надання неправильної або неповної відповіді

Чат-боти, які надають суперечливі або заплутані повідомлення, можуть викликати у користувачів відчуття невпевненості щодо того, як діяти далі, або невпевненості, чи отримали вони точну інформацію. Надання неправильних або неповних відповідей може бути основною помилкою чат-бота для веб-сайту, оскільки це може призвести до розчарування користувачів і втрати довіри до здатності чат-бота надавати точні дані інформації. Користувачі також можуть ділитися своїм негативним досвідом з іншими, що може зашкодити репутації веб-сайту. Неточна інформація також може мати серйозні наслідки, наприклад, коли чат-боти штучного інтелекту впевнено повідомляють невірну інформацію, яка може ввести людей в оману. Тому так і є важливо, щоб чат-боти були запрограмовані на точну та актуальну інформацію та мали резервні повідомлення коли вони чогось не розуміють.

11. Надто довгі або занадто короткі відповіді

Якщо чат-бот надає надто довгі відповіді, користувачі можуть занудьгувати або бути приголомшеними кількістю наданої їм інформації. Це може змусити їх відключитися від чат-бота та шукати інформацію в іншому місці. Крім того, довгі відповіді можуть не відповідати конкретному питанню або проблемі користувача, що може ще більше розчарувати користувача.

З іншого боку, якщо чат-бот надає занадто короткі або неповні відповіді, користувачі можуть не отримати інформацію, необхідну для вирішення своїх проблем або відповідей на запитання. Це також може змусити їх відключитися від чат-бота та шукати інформацію в іншому місці. Надання занадто довгих або занадто коротких відповідей може бути основною помилкою чат-бота для веб-сайту, оскільки це може негативно вплинути на взаємодію з користувачем і призвести до розчарування користувачів.

12. Жорстка та настирлива розмова

Чат-бот, який є жорстким і роботизованим у своєму стилі розмови, може здатися безособовим і байдужим, що може відштовхнути користувачів, які шукають більше людського досвіду. Подібним чином чат-бот, який є настирливим або агресивним у своїх повідомленнях, може відштовхнути користувачів і викликати у користувачів відчуття, що їх змушують до продажу чи дії. Ключ до уникнення жорсткої та настирливої ​​розмови полягає в тому, щоб визначати пріоритети потреб і вподобань користувача, і створіть чат-бота, який виглядає як корисний і допоміжний ресурс, а не надокучлива рекламна пропозиція.

Читайте також:Apple Watch отримує чат-бот ChatGPT AI із додатком watchGPT

Чому чат-бот робить помилки?

Будучи машиною, чат-ботам іноді буває важко відповідати на запити людей. Є багато причин, чому чат-бот робить помилки.

• Обмежені знання: чат-боти покладаються на заздалегідь запрограмовані відповіді або алгоритми машинного навчання, щоб розуміти та реагувати на введення користувача. Якщо чат-бот не пройшов навчання з певної теми або не має достатньо даних, щоб зрозуміти запитання користувача, він може дати неправильну або неадекватну відповідь.
• Відсутність контексту: чат-боти можуть не мати достатнього контексту, щоб повністю зрозуміти наміри користувача. Наприклад, користувач може попросити чат-бота порекомендувати ресторан, не вказавши свій обмеження щодо місця розташування або дієти, через що чат-боту може бути важко надати відповідну інформацію відповідь.
• Технічні питання: Чат-боти можуть зіткнутися з технічними проблемами, які перешкоджають їх належній роботі. Наприклад, якщо сервер чат-бота не працює або у нього є проблеми з підключенням, він може не надавати точні відповіді.
• Неправильне тлумачення: Чат-боти можуть неправильно інтерпретувати введені користувачем дані, особливо якщо мова використовується неоднозначно або містить орфографічні чи граматичні помилки. Це може призвести до того, що чат-бот надасть відповідь, яка не відповідає намірам користувача.
• Непослідовні дані про навчання: якщо чат-бот навчається на наборі даних, який містить суперечливі або упереджені дані, він може припускатися помилок або надавати неточні чи невідповідні відповіді.

Рекомендовано:

• 30 найкращих сайтів для покупок, таких як Shein в Індії
• 15 найкращих безкоштовних інструментів перевірки хешу файлів
• 21 найкращий інструмент для отримання нотаток зустрічі, згенерованих ШІ
• 29 найкращих онлайн-чат-ботів ШІ

Ми сподіваємося, що цей посібник був корисним і ви змогли дізнатися про нього Помилки чат-бота ви повинні уникати. Якщо у вас є запитання чи пропозиції, залишайте їх у розділі коментарів нижче.