Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Amazon

Починаючи як ринок книг, Amazon сьогодні має майже будь-який доступний продукт. Він також пропонує широкий спектр послуг і функцій. Але що, якщо у вас виникли проблеми з використанням продукту чи послуги Amazon? Чи можна якось зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Amazon? Продовжуйте читати, щоб знати.

Використовуючи наведені нижче методи, ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Amazon з різних причин. Можливо, ви ще не отримали своє замовлення або воно несправне. Крім того, представники служби підтримки можуть відповісти на запитання щодо інших продуктів і послуг Amazon. На цій ноті давайте перейдемо до цього.

Примітка: Перш ніж почати, переконайтеся, що ви ввійшли у свій обліковий запис Amazon.

1. Зв'язатися за допомогою сторінки підтримки Amazon

Сторінка підтримки Amazon містить низку ресурсів, які можуть допомогти вирішити ваші проблеми та запити щодо будь-якого продукту чи послуги Amazon. Отже, виконайте наведені нижче дії, щоб отримати доступ до сторінки підтримки Amazon у настільному та мобільному додатку Amazon. Потім за допомогою параметрів меню або поспілкуйтеся з партнером, або замовте зворотний дзвінок.

У веб-браузері

Крок 1: Відкрийте сторінку служби підтримки клієнтів Amazon.

Відкрийте сторінку служби підтримки клієнтів Amazon

Крок 2: Клацніть будь-яку тему довідки, якщо потрібно. Або, якщо ви бажаєте отримати підтримку в чаті чи телефоном, натисніть «Щось інше».

крок 3: Натисніть «Мені потрібна допомога». Вас буде перенаправлено на сторінку Amazon Contact Us.

крок 4: Якщо ви хочете надіслати запит на зворотній дзвінок, перейдіть до розділу «Запит на телефонний дзвінок» і натисніть «Подати запит на дзвінок зараз».

крок 5: Введіть номер мобільного телефону, за яким можна зв’язатися, разом із відповідним кодом країни та натисніть «Зателефонуйте мені зараз».

Крок 6: Однак, якщо ви не можете відповідати на дзвінки, скористайтеся довідковою функцією чату. На сторінці Amazon Contact Us перейдіть до розділу «Поспілкуватися з нами» та натисніть «Почати спілкування зараз».

Крок 7: Коли відкриється вікно чату, натисніть автоматичну відповідь, щоб почати.

Якщо ви не можете вирішити свій запит за допомогою автоматичних параметрів, вам буде надано можливість поспілкуватися зі співробітником Amazon. Це вікно чату залишатиметься відкритим протягом 24 годин, що дасть вам достатньо часу, щоб спробувати вирішити свої проблеми.

У мобільному додатку Amazon

Крок 1: Відкрийте мобільний додаток Amazon.

Крок 2: Тут торкніться значка гамбургера в нижньому правому куті.

крок 3: На цій сторінці прокрутіть униз і натисніть «Обслуговування клієнтів».

крок 4: Тут скористайтеся доступними швидкими посиланнями, щоб вирішити поточну проблему.

Однак, якщо запит недоступний, ви також можете скористатися підтримкою в чаті або надіслати запит на зворотний дзвінок за допомогою мобільної програми Amazon. Ось як.

Використання підтримки в чаті

Крок 1: На сторінці служби підтримки клієнтів Amazon прокрутіть униз і натисніть «Поспілкуватися з нами».

Крок 2: Коли відкриється вікно чату, ви можете використовувати автоматичні відповіді, щоб знайти замовлення чи послугу, щодо яких ви маєте запит.

Крім того, якщо відповідні параметри вирішення проблеми недоступні, Amazon зв’яжеться з вами з одним із своїх партнерів, щоб спробувати вирішити ваш запит. Але якщо ви бажаєте поговорити з кимось, виконайте наведені нижче дії, щоб надіслати запит на зворотний дзвінок.

Використання служби зворотного дзвінка

Крок 1: Перейдіть на сторінку служби підтримки клієнтів Amazon за допомогою вищезазначених методів і натисніть «Зв’язатися з нами».

Крок 2: Тут або виберіть замовлення зі списку, або торкніться послуги, пов’язаної з Amazon. Для демонстрації ми будемо використовувати замовлення Amazon.

крок 3: Тут натисніть відповідний запит щодо вашого замовлення.

крок 4: Знову виберіть свою проблему зі списку.

крок 5: Тут натисніть «Продовжити до служби підтримки клієнтів».

Крок 6: Перейдіть униз і виберіть країну, у якій зареєстровано ваш мобільний номер.

Крок 7: Потім введіть номер мобільного телефону, на який ви хочете отримати зворотний дзвінок. Це не обов’язково має бути ваш зареєстрований номер мобільного телефону.

Крок 8: Коли опція стане доступною, натисніть «Зателефонуйте мені зараз».

Зачекайте кілька секунд, і ви отримаєте зворотній дзвінок від Amazon. Як тільки ви почуєте, як агент бере слухавку з іншого боку, опишіть свою проблему якомога детальніше, щоб отримати швидке вирішення.

Читайте також:Як скасувати замовлення на Amazon

Якщо ви не задоволені будь-яким раніше наданим рішенням служби підтримки клієнтів або бажаєте передати проблему на ескалацію, надішліть електронний лист до служби підтримки клієнтів Amazon. Ви також можете скористатися цією послугою, якщо у вас є запитання щодо продукту чи послуги на Amazon.

Щоб продовжити це, надішліть електронний лист на адресу [електронна пошта захищена], бажано з вашого зареєстрованого ідентифікатора електронної пошти.

Спробуйте описати свою проблему чи запит якомога докладніше та, якщо є, також додайте відповідні зображення. Агент Amazon зв’яжеться з вами або з рішенням, або з проханням надати додаткові відомості щодо проблеми.

3. Зателефонуйте в службу підтримки клієнтів Amazon

Якщо ви не хочете надсилати запити на зворотній дзвінок, ви також можете зателефонувати безпосередньо в службу підтримки клієнтів Amazon. Використовуючи номер телефону, зареєстрований в Amazon, наберіть 1-888-280-4331 і натисніть виклик. Цей номер доступний цілодобово, 24×7. Коли виклик з’єднається, ви можете отримати роботизоване меню.

Однак, якщо ваш запит залишиться невирішеним, Amazon зв’яже вас з одним із своїх партнерів.

Якщо ви розбираєтесь у техніці й бажаєте зв’язатися з Amazon через соціальні мережі, ви можете скористатися офіційними довідками Amazon і Amazon Help, щоб зв’язатися з їхньою командою підтримки. Щойно це буде зроблено, відповідні команди зв’яжуться з вами та попросять надати більше інформації, переважно через прямі повідомлення.

• У Twitter: @AmazonHelp
• В Instagram: @amazon
• На Фейсбуці: https://www.facebook.com/Amazon/

Хоча ви можете поділитися подробицями щодо своєї проблеми чи запиту, переконайтеся, що не розголошується особиста інформація, особливо якщо ви публікуєте публічно.

Отримати допомогу на Amazon

Як підказує логотип Amazon, від А до Я, тут справді є всі доступні продукти. Отже, не дивно, що бувають випадки, коли користувачі можуть стикатися з проблемами або запитами щодо них. Маючи це на увазі, ми сподіваємося, що ця стаття допомогла вам зв’язатися з командою обслуговування клієнтів Amazon.