Як виправити відключену приставку Comcast Xfinity
Різне / / November 29, 2021
Якщо у вас відключена або неактивна приставка Comcast Xfinity, ви можете зробити кілька кроків, щоб усунути проблему. По-перше, переконайтеся, що це не конкретна апаратна проблема на вашому боці – напр. шнур живлення не підключений або HDMI не підключено.
Як тільки здається, що все повністю підключено, настав час проб і помилок. Незалежно від того, чи ваш екран телевізора повністю порожній, застряг на екрані підключення чи завантаження, чи відображається код помилки, принаймні один із наведених нижче варіантів повинен бути здатним усунути проблему.
Перезапустіть Box
Спробуйте швидко перезавантажити певну приставку, яка створює проблеми. Все, що вам потрібно зробити, це потягнутися до задньої частини коробки, щоб витягнути шнур живлення та вимкнути його. Зачекайте не менше 10 секунд, а потім знову вставте шнур живлення в коробку. Переконайтеся, що ваш телевізор все ще увімкнено, і дайте приставці кілька хвилин для повторного завантаження.
Примітка: Хоча це, очевидно, одне з найшвидших потенційних рішень, не засмучуйтеся, якщо воно нічого не вирішує. Якщо проблема пов’язана з підключенням до служби Comcast, іноді для її ремонту потрібно не тільки швидко. Але оскільки це займає лише близько 15 секунд вашого часу, спробувати це завжди варто. Ви можете бути приємно здивовані.
Використовуйте програму «Мій обліковий запис» Comcast для усунення несправностей
Для компанії, яка люди дійсно люблять ненавидіти, Comcast серйозно має фантастичний мобільний додаток. Додаток «Мій обліковий запис» має кілька функцій для усунення несправностей, які можуть навіть віддалено ремонтувати приставку, не звертаючись до помічника служби підтримки та не вимагаючи будь-якої роботи з вашого боку.
Якщо у вас налаштовано обліковий запис онлайн за допомогою Comcast, спробуйте завантажити безкоштовну програму «Мій обліковий запис». iOS або Android. Виберіть у своєму домі приставку, яка завдає вам проблем. Потім виберіть один із кількох варіантів рішення.
Виберіть Вирішення проблем щоб відповісти на кілька запитань про проблему та попросити Comcast спробувати її вирішити за вас по повітрю.
Виберіть Перезавантажте пристрій щоб перезавантажити пристрій віддалено. (Можливо, ви вже зробили це, якщо від’єднали коробку і знову підключили її.)
Виберіть Загальні проблеми та рішення для посібників із Xfinity та посібників з усунення несправностей. Використовуйте інструмент пошуку, щоб отримати конкретні дані.
Ми вже написали досить ґрунтовний посібник щодо кроків, які ви можете виконати за допомогою програми «Мій обліковий запис» Comcast, щоб вирішити більш загальні проблеми, ніж це. Подивіться на це для більш детальної інформації.
Зателефонуйте в службу підтримки та попросіть оновити сигнал
Номер служби підтримки клієнтів Comcast: 1–800-XFINITY або 1–800–934–6489. Зателефонуйте їм за допомогою, але ось деякі важливі деталі, які вам потрібно знати.
По-перше, підготуйте деяку інформацію, щоб підтвердити вашу особу. Помічник служби підтримки, ймовірно, запитає ваше повне ім’я, номер телефону, пов’язаний з вашим обліковим записом Comcast, і останні чотири цифри номера соціального страхування власника основного облікового запису.
По-друге, представники Comcast часто можуть приємно провести час по телефону, перебираючи всі можливі сценарії. Дозвольте заощадити вам час. Якщо на екрані телевізора є код помилки RDK, негайно прочитайте його. Якщо в повідомленні про помилку чітко зазначено, що ваша телеприставка неактивна (і ви знаєте, що все ще платите за неї), просто попросіть негайно оновити сигнал до цієї приставки. Це має вирішити проблему, хоча вам доведеться вказати серійний номер, розташований на звороті.
Запит на нову коробку
Якщо нічого не допомагає, можливо, термін служби цієї телеприставки закінчився. Поки ви спілкуєтеся зі службою підтримки — 1–800–934–6489 — просто подайте запит на нову приставку.
Поки ви оплачуєте послуги Comcast і представник по телефону вважає, що це технічна помилка, у них не повинно виникнути проблем з доставкою нової коробки безкоштовно. Однак це найповільніший спосіб усунути проблему, оскільки для її появи можуть знадобитися дні або кілька тижнів.
Удачі.
ДИВИСЬ ТАКОЖ:Як запрограмувати ваш Comcast Remote без програмного коду