Как да решите проблеми с Comcast Xfinity от вашия смартфон

Много от нас тук в САЩ са абонирани за Comcast Xfinity за кабелни, Wi-Fi и/или домашни телефонни услуги. За съжаление, тъй като Comcast има неизбежен монопол в много области, много от нас също трябва да се справят с проблемите на Xfinity. Добрата новина е, че не е нужно винаги да се обаждате на поддръжката на клиенти на Comcast всеки път, когато имате проблем с услугата си.

Comcast всъщност има приложение, наречено Xfinity My Account за iOS и Android. Освен че можете да плащате сметките си и да управлявате услугите, той има удобна функция за отстраняване на проблеми, които може да имате. Независимо дали вашият Wi-Fi не работи или кабелът ви замръзва, можете да преминете през стъпките и дори да отстраните проблеми направо от приложението.

Проблеми с Xfinity TV

Ако имате проблеми с вашата телевизионна услуга Comcast Xfinity, можете да докоснете телевизор в приложението Моят акаунт, за да видите списъка с наличните опции за отстраняване на неизправности.

Забележка: Ако имате повече от един телевизор в дома си, свързан към приемник Xfinity, първо ще трябва да изберете телевизора, за който искате да ремонтирате услуга.

Когато за първи път надстроих до услугата Xfinity X1, имах проблеми с кабелната кутия да замръзва от време на време без причина. Често прибягвам до това приложение Моят акаунт, за да го рестартирам бързо, което все още можете да направите тук, като докоснете Рестартирайте това устройство.

Ако проблемът ви е малко по-сложен, можете да докоснете Отстраняване на неизправности вместо. Първо ще ви попита какъв е проблемът. On Demand може да не работи, кабелната ви кутия просто действа странно или имате съобщение за грешка. Така или иначе можете да изберете проблема и Comcast автоматично ще се опита да го разреши вместо вас. Той ще попита дали задните услуги са свършили работа и ако не, можете да продължите с отстраняването на неизправности.

В крайна сметка повечето основни проблеми могат да бъдат разрешени чрез рестартиране на устройството, но можете да запишете срещи за ремонт, ако е необходимо. Винаги можете да гледате някои безплатни филми и телевизионни предавания онлайн докато чакаш.

Xfinity проблеми с интернет и Wi-Fi

Ако сте изправени пред проблеми с интернет или Wi-Fi, количеството отстраняване на неизправности, което може да се направи в приложението, е малко по-малко, отколкото при телевизионните проблеми. В интернет раздел, можете да докоснете Рестартирайте устройството за да рестартирате вашия рутер. Вярвате или не, този прост трик всъщност може да реши много проблеми със свързаността.

В противен случай можете да докоснете Често срещани проблеми и решения за да получите удобен списък с често задавани въпроси, отговори и ръководства. Това е по-малко интуитивно от Comcast просто да може дистанционно да отстрани проблема автоматично, но все пак е полезно, ако сте готови да прочетете и евентуално да поемете работата сами.

Проблеми с гласа на Xfinity

Поради усложненията със

как работят гласовите връзки

, приложението Xfinity My Account не предлага много за решаване на проблеми, с които сте затрупани. В 

Глас

раздел, който можете да докоснете 

Често срещани проблеми и решения

за да прочетете нещо, което може да ви помогне, например ако имате проблеми с настройката на гласовата поща. Приложението обаче няма да може да поправи дистанционно нищо, свързано с Xfinity Voice.

Местни прекъсвания

Важно е да запомните, че понякога проблемът, който изпитвате, не е изолиран само от вашия дом. Ето защо веднага щом отворите Приложението Моят акаунт, Comcast ще ви уведоми, ако има прекъсвания във вашия район, които биха могли да повлияят на качеството на услугата. Ако случаят е такъв, решаването на проблеми е извън вашите ръце, но те обикновено се разрешават в рамките на няколко часа.

Ако все още имате проблеми с някоя от гореспоменатите услуги, но няма прекъсвания, можете да докоснете Имате проблеми?за бърз достъп до връзки за отстраняване на неизправности и рестартиране.

Последна актуализация на 03 февруари 2022 г

Горната статия може да съдържа партньорски връзки, които помагат за поддръжката на Guiding Tech. Това обаче не засяга редакционната ни почтеност. Съдържанието остава безпристрастно и автентично.