Kako kontaktirati Amazonovu službu za korisnike

Počevši kao tržište knjiga, Amazon danas ima gotovo svaki dostupan proizvod. Također nudi širok izbor usluga i značajki. Ali što ako imate problema s korištenjem proizvoda ili usluge Amazon? Postoji li neki način da kontaktirate Amazonovu službu za korisnike? Nastavite čitati kako biste saznali.

Pomoću dolje navedenih metoda možete se obratiti Amazonovoj korisničkoj službi iz niza razloga. Možda još niste primili svoju narudžbu ili je narudžba koju ste primili neispravna. Osim toga, predstavnici korisničke službe također mogu odgovoriti na upite u vezi s drugim proizvodima i uslugama Amazona. S tim u vezi, prijeđimo odmah na to.

Bilješka: Prije početka provjerite jeste li prijavljeni na svoj Amazon račun.

1. Kontakt putem stranice za podršku Amazona

Amazonova stranica za podršku ima brojne resurse koji mogu pomoći u rješavanju vaših problema i upita u vezi s bilo kojim Amazonovim proizvodom ili uslugom. Dakle, slijedite korake u nastavku da biste pristupili Amazonovoj stranici podrške na Amazonovoj stolnoj i mobilnoj aplikaciji. Zatim, koristeći opcije izbornika, razgovarajte sa suradnikom ili zatražite povratni poziv.

Na web pregledniku

Korak 1: Otvorite Amazonovu stranicu Službe za korisnike.

Otvorite stranicu Amazonove korisničke službe

Korak 2: Kliknite bilo koju temu pomoći, ako je odgovarajuća. Ili, ako želite dobiti podršku putem chata ili poziva, kliknite na Nešto drugo.

Korak 3: Kliknite na "Trebam dodatnu pomoć". Ovo će vas preusmjeriti na stranicu Amazon Kontaktirajte nas.

Korak 4: Ako želite zatražiti povratni poziv, idite na odjeljak "Zatraži telefonski poziv" i kliknite na "Zatraži poziv sada".

Korak 5: Unesite broj mobitela na koji vas možemo kontaktirati s odgovarajućim pozivnim brojem za državu i kliknite "Nazovi me sada".

Korak 6: Međutim, ako ne možete odgovoriti na pozive, upotrijebite značajku pomoći za chat. Na stranici Amazon Kontaktirajte nas idite na odjeljak "Chat with us" i kliknite na "Start chatting now".

Korak 7: Nakon što se otvori prozor za chat, kliknite na automatski odgovor da biste započeli.

Ako ne možete riješiti svoj upit pomoću automatiziranih opcija, dobit ćete opciju razgovora s Amazonovim suradnikom. Ovaj prozor za razgovor ostat će otvoren 24 sata, dajući vam dovoljno vremena da pokušate riješiti svoje probleme.

Na Amazon Mobile App

Korak 1: Otvorite mobilnu aplikaciju Amazon.

Korak 2: Ovdje dodirnite ikonu hamburgera u donjem desnom kutu.

Korak 3: Na ovoj stranici pomaknite se prema dolje i dodirnite Služba za korisnike.

Korak 4: Ovdje upotrijebite dostupne brze veze kako biste riješili svoj trenutni problem.

Međutim, ako je upit nedostupan, također možete koristiti podršku putem chata ili zatražiti povratni poziv za isto putem mobilne aplikacije Amazon. Evo kako.

Korištenje podrške putem chata

Korak 1: Na stranici Amazonove korisničke službe pomaknite se prema dolje i dodirnite "Chat with us".

Korak 2: Nakon što se otvori prozor za chat, možete upotrijebiti automatizirane odgovore kako biste pronašli narudžbu ili uslugu za koju imate upit.

Osim toga, ako odgovarajuće opcije razrješenja nisu dostupne, Amazon će vas povezati s jednim od svojih suradnika kako biste pokušali riješiti vaš upit. No, ako biste radije razgovarali s nekim, slijedite korake u nastavku da zatražite povratni poziv.

Korištenje usluge povratnog poziva

Korak 1: Idite na stranicu Amazonove korisničke službe koristeći gore navedene metode i dodirnite "Razgovarajte s nama".

Korak 2: Ovdje odaberite narudžbu s popisa ili dodirnite uslugu povezanu s Amazonom. U svrhu demonstracije koristit ćemo narudžbu s Amazona.

Korak 3: Ovdje dodirnite relevantan upit u vezi s vašom narudžbom.

Korak 4: Opet odaberite svoj problem s popisa.

Korak 5: Ovdje dodirnite "Nastavi do korisničke službe".

Korak 6: Idite dolje i odaberite državu u kojoj je registriran vaš broj mobilnog telefona.

Korak 7: Zatim unesite broj mobitela na koji želite dobiti povratni poziv. Ovo ne mora biti vaš registrirani broj mobitela.

Korak 8: Kada opcija postane dostupna, dodirnite "Nazovi me sada".

Pričekajte nekoliko sekundi i primit ćete povratni poziv od Amazona. Nakon što čujete da agent podiže slušalicu s druge strane, navedite svoj problem što je moguće detaljnije kako biste dobili brzo rješenje.

Također pročitajte:Kako otkazati narudžbu na Amazonu

Ako niste zadovoljni bilo kojim prethodno rješenjem korisničke službe ili želite eskalirati stvar, pošaljite e-poruku Amazonovoj korisničkoj službi. Također možete koristiti ovu uslugu ako imate pitanje u vezi proizvoda ili usluge na Amazonu.

Da biste nastavili s tim, pošaljite e-poruku na [e-mail zaštićen], po mogućnosti s vašeg registriranog ID-a e-pošte.

Pokušajte opisati svoj problem ili upit što je moguće detaljnije i, ako je moguće, priložite i relevantne slike. Agent Amazona javit će vam se s rješenjem ili zahtjevom za više pojedinosti o problemu.

3. Nazovite Amazonovu službu za korisnike

Ako ne želite prolaziti kroz gnjavažu traženja povratnog poziva, također možete izravno nazvati korisničku službu Amazona. Koristeći telefonski broj registriran na Amazonu, birajte 1-888-280-4331 i pritisnite poziv. Ovaj broj je dostupan svim danima, 24×7. Nakon što se poziv uspostavi, možda ćete dobiti robotski izbornik.

Međutim, ako vaš upit ostane neriješen, Amazon će vas spojiti s nekim od svojih suradnika.

Ako ste tehnički potkovani i radije biste kontaktirali Amazon putem društvenih medija, možete upotrijebiti službeni Amazon i Amazon Help kako biste stupili u kontakt s njihovim timom za podršku. Nakon što to učinite, odgovarajući timovi će vas kontaktirati i tražiti od vas da date više informacija, uglavnom putem izravnih poruka.

• Na Twitteru: @AmazonHelp
• Na Instagramu: @Amazon
• Na Facebook-u: https://www.facebook.com/Amazon/

Iako možete podijeliti pojedinosti o svom problemu ili upitu, pobrinite se da se ne dijele osobni podaci, osobito ako objavljujete javno.

Potražite pomoć na Amazonu

Kao što Amazonov logo sugerira, od A do Ž, doista ima sve dostupne proizvode. Dakle, ne čudi da postoje trenuci kada se korisnici mogu suočiti s problemima ili imati pitanja u vezi s njima. Imajući to na umu, nadamo se da vam je ovaj članak pomogao kontaktirati Amazonov tim za korisničku podršku.