Come risolvere i problemi di Comcast Xfinity dal tuo smartphone

Molti di noi qui negli Stati Uniti sono abbonati a Comcast Xfinity per il servizio via cavo, Wi-Fi e/o telefono di casa. Sfortunatamente, poiché Comcast ha un monopolio inevitabile in molte aree, molti di noi devono anche affrontare i problemi di Xfinity. La buona notizia è che non è necessario chiamare sempre l'assistenza clienti Comcast ogni volta che si verifica un problema con il servizio.

Comcast ha in realtà un'app chiamata Xfinity My Account per iOS e Androide. Oltre a poter pagare le bollette e gestire i servizi, ha una pratica funzione di risoluzione dei problemi che potresti riscontrare. Se il tuo Wi-Fi non funziona o il cavo si sta bloccando, puoi seguire i passaggi e persino risolvere i problemi direttamente dall'app.

Problemi con Xfinity TV

Se riscontri problemi con il tuo servizio televisivo Comcast Xfinity, puoi toccare tv nell'app Il mio account per vedere l'elenco delle opzioni di risoluzione dei problemi disponibili.

Nota: Se hai più di un televisore in casa collegato a un ricevitore Xfinity, dovrai prima scegliere il televisore per il quale desideri riparare il servizio.

Quando ho eseguito l'aggiornamento per la prima volta al servizio Xfinity X1, ho riscontrato problemi con il decoder via cavo che si bloccava ogni tanto senza motivo. Ricorrevo spesso a questa app Il mio account per riavviarla rapidamente, cosa che puoi ancora fare qui toccando Riavvia questo dispositivo.

Se il tuo problema è un po' più complicato, puoi toccare Risoluzione dei problemi invece. Per prima cosa ti chiederà quale sembra essere il problema. On Demand potrebbe non funzionare, il tuo decoder si comporta in modo strano o hai un messaggio di errore. In ogni caso, puoi selezionare il problema e Comcast proverà automaticamente a risolverlo per te. Ti chiederà se i servizi di back-end hanno funzionato e in caso contrario puoi procedere con la risoluzione dei problemi.

In definitiva, la maggior parte dei problemi di base può essere risolta riavviando il dispositivo, ma puoi anche fissare appuntamenti per le riparazioni, se necessario. Puoi sempre guardarne alcuni film e programmi TV gratuiti online mentre aspetti.

Problemi con Xfinity Internet e Wi-Fi

Se stai affrontando problemi con Internet o Wi-Fi, la quantità di risoluzione dei problemi che è possibile eseguire nell'app è un po' meno estesa rispetto ai problemi TV. Nel Internet scheda, puoi toccare Riavvia dispositivo per riavviare il router. Che ci crediate o no, questo semplice trucco può effettivamente risolvere un sacco di problemi di connettività.

Altrimenti, puoi toccare Problemi e soluzioni comuni per ottenere un pratico elenco di domande frequenti, risposte e guide. È meno intuitivo di Comcast che è in grado di risolvere automaticamente il problema da remoto, ma è comunque utile se sei disposto a leggere e potenzialmente ad affrontare il lavoro da solo.

Problemi con la voce Xfinity

A causa delle complicazioni con

come funzionano le connessioni vocali

, l'app Xfinity My Account non offre molto per risolvere i problemi di cui sei pieno. Nel 

Voce

scheda che puoi toccare 

Problemi e soluzioni comuni

per leggere qualcosa che potrebbe aiutarti, ad esempio se riscontri problemi con la configurazione della segreteria telefonica. Tuttavia, l'app non sarà in grado di riparare in remoto nulla relativo a Xfinity Voice.

Interruzioni locali

È importante ricordare che a volte il problema che stai riscontrando non è isolato solo nella tua casa. Ecco perché non appena apri il L'app Il mio account, Comcast ti informerà se ci sono interruzioni nella tua zona che potrebbero influire sulla qualità del servizio. In questo caso, è fuori dalle tue mani risolvere i problemi, ma in genere vengono risolti entro poche ore.

Se riscontri ancora problemi con uno dei suddetti servizi ma non ci sono interruzioni, puoi toccare Hai problemi?per un rapido accesso alla risoluzione dei problemi e ai collegamenti di riavvio.

Ultimo aggiornamento il 03 febbraio 2022

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