როგორ დავუკავშირდეთ ამაზონის მომხმარებელთა მომსახურებას

დაწყებული, როგორც წიგნების ბაზარი, ამაზონს დღეს აქვს თითქმის ნებისმიერი და ყველა პროდუქტი ხელმისაწვდომი. ის ასევე გთავაზობთ მრავალფეროვან სერვისებსა და ფუნქციებს. მაგრამ რა მოხდება, თუ ამაზონის პროდუქტის ან სერვისის გამოყენებასთან დაკავშირებული პრობლემები გაქვთ? არსებობს რაიმე გზა, რომლითაც შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ამაზონის მომხმარებელთა მომსახურებას? განაგრძეთ კითხვა რომ იცოდეთ.

ქვემოთ მოყვანილი მეთოდების გამოყენებით, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ამაზონის მომხმარებელთა სერვისს მრავალი მიზეზის გამო. შესაძლოა თქვენ ჯერ არ მიგიღიათ თქვენი შეკვეთა ან მიღებული შეკვეთა დეფექტურია. გარდა ამისა, მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლებს ასევე შეუძლიათ უპასუხონ შეკითხვებს ამაზონის სხვა პროდუქტებთან და სერვისებთან დაკავშირებით. ამ შენიშვნასთან დაკავშირებით, მოდი პირდაპირ შევეხოთ მას.

Შენიშვნა: დაწყებამდე დარწმუნდით, რომ შესული ხართ თქვენს Amazon ანგარიშში.

1. დაუკავშირდით ამაზონის მხარდაჭერის გვერდის გამოყენებით

Amazon-ის მხარდაჭერის გვერდს აქვს მრავალი რესურსი, რომელიც დაგეხმარებათ ამაზონის ნებისმიერ პროდუქტთან ან სერვისთან დაკავშირებით თქვენი პრობლემებისა და შეკითხვების გადაჭრაში. ასე რომ, მიჰყევით ქვემოთ მოცემულ ნაბიჯებს ამაზონის მხარდაჭერის გვერდზე შესასვლელად ამაზონის დესკტოპის და მობილური აპლიკაციის შესახებ. შემდეგ, მენიუს პარამეტრების გამოყენებით, ესაუბრეთ პარტნიორს ან მოითხოვეთ გამოძახება.

ვებ ბრაუზერზე

Ნაბიჯი 1: გახსენით Amazon-ის მომხმარებელთა მომსახურების გვერდი.

გახსენით ამაზონის მომხმარებელთა მომსახურების გვერდი

ნაბიჯი 2: დააწკაპუნეთ დახმარების ნებისმიერ თემაზე, საჭიროების შემთხვევაში. ან, თუ გსურთ მიიღოთ მხარდაჭერა ჩეთის ან დარეკვის საშუალებით, დააწკაპუნეთ სხვაზე.

ნაბიჯი 3: დააწკაპუნეთ "მეტი დახმარება მჭირდება". ეს გადაგამისამართებთ Amazon-ის დაგვიკავშირდით გვერდზე.

ნაბიჯი 4: თუ გსურთ გამოძახების მოთხოვნა, გადადით განყოფილებაში „სატელეფონო ზარის მოთხოვნა“ და დააწკაპუნეთ „ახლავე ზარის მოთხოვნაზე“.

ნაბიჯი 5: შეიყვანეთ მობილური ნომერი, რომელზეც შეგიძლიათ დაგიკავშირდეთ შესაბამისი ქვეყნის კოდით და დააწკაპუნეთ „ახლავე დამირეკეთ“.

ნაბიჯი 6: თუმცა, თუ ზარების მიღებას ვერ ახერხებთ, გამოიყენეთ ჩეთის დახმარების ფუნქცია. Amazon-ის დაგვიკავშირდით გვერდზე, გადადით "ჩატი ჩვენთან" განყოფილებაში და დააწკაპუნეთ "დაიწყე ჩატი ახლა".

ნაბიჯი 7: ჩეთის ფანჯრის გახსნის შემდეგ დააწკაპუნეთ ავტომატურ პასუხზე დასაწყებად.

თუ თქვენ ვერ ახერხებთ თქვენი შეკითხვის გადაჭრას ავტომატური ვარიანტების გამოყენებით, მოგეცემათ შესაძლებლობა ესაუბროთ ამაზონის პარტნიორს. ეს ჩეთის ფანჯარა ღია დარჩება 24 საათის განმავლობაში, რაც მოგცემთ უამრავ დროს თქვენი პრობლემების გადასაჭრელად.

ამაზონის მობილური აპლიკაციაში

Ნაბიჯი 1: გახსენით ამაზონის მობილური აპლიკაცია.

ნაბიჯი 2: აქ, შეეხეთ ჰამბურგერის ხატულას ქვედა მარჯვენა კუთხეში.

ნაბიჯი 3: ამ გვერდზე გადადით ქვემოთ და შეეხეთ მომხმარებლის მომსახურებას.

ნაბიჯი 4: აქ გამოიყენეთ სწრაფი ბმულები თქვენი მიმდინარე პრობლემის მოსაგვარებლად.

თუმცა, თუ მოთხოვნა მიუწვდომელია, ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ჩეთის მხარდაჭერა ან მოითხოვოთ დარეკვა ამაზონის მობილური აპლიკაციის გამოყენებით. Აი როგორ.

ჩეთის მხარდაჭერის გამოყენება

Ნაბიჯი 1: ამაზონის მომხმარებელთა მომსახურების გვერდზე გადადით ქვემოთ და შეეხეთ „ჩვენთან ჩატი“.

ნაბიჯი 2: ჩეთის ფანჯრის გახსნის შემდეგ, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ავტომატური პასუხები, რათა იპოვოთ შეკვეთა ან სერვისი, რომლისთვისაც გაქვთ მოთხოვნა.

გარდა ამისა, თუ შესაბამისი რეზოლუციის ვარიანტები მიუწვდომელია, Amazon დაგიკავშირდებით მათ ერთ-ერთ პარტნიორთან, რათა სცადოთ და გადაჭრას თქვენი შეკითხვა. მაგრამ, თუ გირჩევნიათ ვინმესთან საუბარი, მიჰყევით ქვემოთ მოცემულ ნაბიჯებს, რათა მოითხოვოთ დარეკვა.

გამოძახების სერვისის გამოყენება

Ნაბიჯი 1: გადადით ამაზონის მომხმარებელთა მომსახურების გვერდზე ზემოაღნიშნული მეთოდების გამოყენებით და შეეხეთ "დაელაპარაკეთ ჩვენთან".

ნაბიჯი 2: აქ ან აირჩიეთ შეკვეთა სიიდან ან შეეხეთ Amazon-თან დაკავშირებულ სერვისს. სადემონსტრაციო მიზნებისთვის ჩვენ გამოვიყენებთ ამაზონის შეკვეთას.

ნაბიჯი 3: აქ, შეეხეთ შესაბამის შეკითხვას თქვენს შეკვეთასთან დაკავშირებით.

ნაბიჯი 4: ისევ აირჩიეთ თქვენი პრობლემა სიიდან.

ნაბიჯი 5: აქ, შეეხეთ "გაგრძელება მომხმარებელთა მომსახურებას".

ნაბიჯი 6: გადადით ქვემოთ და აირჩიეთ ქვეყანა, რომელშიც თქვენი მობილურის ნომერია რეგისტრირებული.

ნაბიჯი 7: შემდეგ, შეიყვანეთ მობილურის ნომერი, რომელზედაც გსურთ დარეკვა. ეს არ უნდა იყოს თქვენი რეგისტრირებული მობილურის ნომერი.

ნაბიჯი 8: როგორც კი ვარიანტი ხელმისაწვდომი გახდება, შეეხეთ „ახლავე დამირეკე“.

დაელოდეთ რამდენიმე წამს და მიიღებთ გამოძახებას ამაზონიდან. როგორც კი გაიგებთ, რომ აგენტმა აიღო ტელეფონი მეორე მხრიდან, დაასახელეთ თქვენი პრობლემა რაც შეიძლება დეტალურად, რათა მიიღოთ სწრაფი გადაწყვეტა.

ასევე წაიკითხეთ:როგორ გავაუქმოთ შეკვეთა ამაზონზე

თუ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი ადრე მოწოდებული მომხმარებელთა მომსახურების რეზოლუციით ან გსურთ საკითხის ესკალაცია, გაუგზავნეთ ელ.წერილი Amazon-ის მომხმარებელთა სერვისს. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს სერვისი, თუ გაქვთ შეკითხვები ამაზონზე პროდუქტთან ან სერვისთან დაკავშირებით.

ამის გასაგრძელებლად, გადაიღეთ ელ.წერილი [ელფოსტა დაცულია], სასურველია თქვენი რეგისტრირებული ელ.ფოსტის ID-დან.

შეეცადეთ აღწეროთ თქვენი პრობლემა ან მოთხოვნა რაც შეიძლება დეტალურად და, სადაც ეს შესაძლებელია, დაურთოთ შესაბამისი სურათებიც. ამაზონის აგენტი დაგიბრუნდებით რეზოლუციით ან საკითხთან დაკავშირებით დამატებითი დეტალების მოთხოვნით.

3. დარეკეთ ამაზონის მომხმარებელთა სერვისზე

თუ არ გსურთ გადარეკვის მოთხოვნის სირთულეების გადალახვა, ასევე შეგიძლიათ პირდაპირ დარეკოთ Amazon-ის მომხმარებელთა სერვისზე. Amazon-ში რეგისტრირებული ტელეფონის ნომრის გამოყენებით აკრიფეთ 1-888-280-4331 და დააჭირეთ ზარს. ეს ნომერი ხელმისაწვდომია მთელი დღის განმავლობაში, 24×7. ზარის დაკავშირების შემდეგ, შესაძლოა მიიღოთ რობოტული მენიუ.

თუმცა, თუ თქვენი შეკითხვა გადაუჭრელი დარჩება, Amazon დაგაკავშირებთ მათ ერთ-ერთ პარტნიორთან.

თუ თქვენ ხართ ტექნიკური მცოდნე და გირჩევნიათ დაუკავშირდეთ ამაზონს სოციალური მედიის საშუალებით, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ოფიციალური Amazon და Amazon Help სახელურები, რათა დაუკავშირდეთ მათ მხარდაჭერის გუნდს. როგორც კი ეს გაკეთდება, შესაბამისი გუნდები დაგიკავშირდებიან და მოგთხოვენ დამატებითი ინფორმაციის მიწოდებას, ძირითადად პირდაპირი შეტყობინებების საშუალებით.

• Twitter-ზე: @AmazonHelp
• ინსტაგრამზე: @amazon
• Ფეისბუქზე: https://www.facebook.com/Amazon/

სანამ თქვენ შეგიძლიათ გააზიაროთ დეტალები თქვენს საკითხთან ან მოთხოვნასთან დაკავშირებით, დარწმუნდით, რომ არ არის გაზიარებული პერსონალური ინფორმაცია, განსაკუთრებით თუ საჯაროდ აქვეყნებთ.

მიიღეთ დახმარება ამაზონზე

როგორც Amazon-ის ლოგო გვთავაზობს, A-დან Z-მდე, მას ნამდვილად აქვს ყველა პროდუქტი ხელმისაწვდომი. ასე რომ, გასაკვირი არ არის, რომ არის დრო, როდესაც მომხმარებლებს შეიძლება შეექმნათ პრობლემები ან ჰქონდეთ შეკითხვები მათთან დაკავშირებით. ამის გათვალისწინებით, ვიმედოვნებთ, რომ ეს სტატია დაგეხმარებათ ამაზონის მომხმარებელთა მომსახურების გუნდთან დაკავშირებაში.