Een niet-verbonden Comcast Xfinity-settopbox repareren
Diversen / / November 29, 2021
Als u een niet-verbonden of inactieve Comcast Xfinity-settopbox hebt, zijn er verschillende stappen die u kunt nemen om het probleem te verhelpen. Zorg er eerst voor dat het geen specifiek hardwareprobleem aan uw kant is - b.v. het netsnoer is niet aangesloten of HDMI is niet aangesloten.
Zodra alles volledig lijkt te zijn aangesloten, is het tijd voor vallen en opstaan. Of uw televisiescherm nu helemaal leeg is, vastzit op een verbindings- of laadscherm of een foutcode vertoont, ten minste een van de onderstaande opties zou het probleem moeten kunnen verhelpen.
Herstart de doos
Probeer de specifieke settopbox die problemen geeft snel opnieuw op te starten. Het enige wat u hoeft te doen is naar de achterkant van de doos te grijpen om het netsnoer eruit te trekken en uit te schakelen. Wacht minimaal 10 seconden en steek vervolgens het netsnoer weer in de doos. Zorg ervoor dat uw tv nog steeds aan staat en geef de settopbox een paar minuten om weer op te starten.
Opmerking: Hoewel dit duidelijk een van de snelste mogelijke oplossingen is, moet je niet ontmoedigd raken als het niets oplost. Als het probleem ligt bij een verbinding met uw Comcast-service, vereist reparatie soms meer dan een snelle oplossing. Maar aangezien dit slechts ongeveer 15 seconden van uw tijd kost, is het altijd het proberen waard. Je zou aangenaam verrast kunnen zijn.
Gebruik de My Account-app van Comcast om problemen op te lossen
Voor een bedrijf dat mensen houden er echt van om te haten, Comcast heeft serieus een fantastische mobiele app. De My Account-app heeft verschillende functies voor probleemoplossing die zelfs een settopbox op afstand kunnen repareren zonder met een ondersteuningsassistent te hoeven praten of helemaal geen werk aan uw kant te vereisen.
Als je je online account hebt ingesteld bij Comcast, probeer dan de gratis My Account-app te downloaden voor iOS of Android. Kies de settopbox in uw huis die u problemen bezorgt. Kies vervolgens een van een paar verschillende oplossingsopties.
Kiezen Probleemoplossen om een paar vragen over het probleem te beantwoorden en Comcast het via de ether voor u op te lossen.
Kiezen Start het apparaat opnieuw op om het apparaat op afstand opnieuw op te starten. (Misschien heb je dit al gedaan als je de stekker uit het stopcontact hebt gehaald en weer hebt aangesloten.)
Kiezen Veelvoorkomende problemen en oplossingen voor Xfinity-zelfstudies en handleidingen voor probleemoplossing. Gebruik de zoekfunctie om specifiek te worden.
We hebben al een behoorlijk grondige handleiding geschreven over de stappen die u kunt nemen via de My Account-app van Comcast om meer algemene problemen dan dit op te lossen. Kijk daar eens naar voor meer details.
Bel ondersteuning en vraag om signaal te vernieuwen
Het klantenservicenummer van Comcast is 1-800-XFINITY of 1-800-934-6489. Bel ze om hulp, maar hier zijn enkele belangrijke details die u moet weten.
Houd eerst wat informatie bij de hand om uw identiteit te verifiëren. Een ondersteuningsassistent zal u waarschijnlijk vragen om uw volledige naam, telefoonnummer dat is gekoppeld aan uw Comcast-account en de laatste vier cijfers van het burgerservicenummer van de primaire accounthouder.
Ten tweede kunnen Comcast-vertegenwoordigers vaak rustig de tijd nemen om alle mogelijke scenario's door te nemen. Laat me je wat tijd besparen. Als er een RDK-foutcode op uw tv-scherm staat, lees deze dan meteen voor. Als de foutmelding duidelijk aangeeft dat uw settopbox inactief is (en u weet dat u er nog steeds voor betaalt), vraag dan meteen om het signaal naar die box te vernieuwen. Dit zou het probleem moeten oplossen, hoewel u het serienummer op de achterkant moet opgeven.
Nieuwe doos aanvragen
Als al het andere faalt, is misschien de levensduur van die settopbox op zijn einde. Vraag tijdens het chatten met ondersteuning - 1-800-934-6489 - gewoon een nieuwe settopbox aan.
Zolang u betaalt voor Comcast-services en de vertegenwoordiger aan de telefoon van mening is dat het een technische fout is, zouden ze geen probleem moeten hebben om u gratis een nieuwe doos uit te sturen. Dit is echter de langzaamste manier om uw probleem op te lossen, aangezien het dagen of een paar weken kan duren voordat u arriveert.
Veel geluk.
ZIE OOK:Hoe u uw Comcast-afstandsbediening programmeert zonder een programmeercode