İşletmeniz İçin Ölümcül Olabilecek 12 Chatbot Hatası

Web siteleri her gün yoğun bir trafikle karşı karşıyadır. Web sitenizi ziyaret eden kişilerin sorguları olabilir. Çözülmezlerse, insanları web sitesinden uzaklaştıracaktır. Bu, kaybedilen değerli bir müşteridir ve bu sayı hızla artabilir. Her sorguyu manuel olarak işlemek zorlu bir görev olabilir. Bu nedenle, insanlar bu süreci kolaylaştırmak için sohbet robotlarını kullanır. Chatbot'lar sadece basit programlardır ve hata yapabilirler. Bunlar, iş için ölümcül olabilecek yaygın sohbet robotu hatalarıdır. Kaçınmanız gereken Chatbot hataları hakkında bilgi edinin ve web sitenizde bu hataları en aza indirmeye çalışın.

İşletmeniz İçin Riskli Olabilecek Chatbot Hataları

Bu botların yaptığı yaygın chatbot hataları hakkında bilgi edinin ve web sitenizi ziyaret eden kişilerin değerli müşterilere dönüşmesine yardımcı olmak için kaçınmanız gerekir.

Yaygın Chatbot Hatalarının Listesi

Sohbet robotlarının yaptığı ve işletmeler için ölümcül olabilecek bazı yaygın hatalar vardır. Onlardan kaçınmak ve yatırım getirinizi artırmak için kaçınmanız gereken bu chatbot hataları hakkında bilgi edinmek önemlidir. Chatbotların yaptığı ve kaçınmanız gereken bazı yaygın hatalar şunlardır:

1. Planlama, Amaç ve Stratejiyi İhmal Etmek

Birçok web sitesi, kullanıcılarına yardımcı olmak için bir sohbet robotu kullanır, ancak bu, işletmenizin bir sohbet robotuna ihtiyacı olduğu anlamına gelmez. Chatbot kullanmanın net bir amacı olmalıdır. Gezinmesi kolay basit bir e-ticaret web siteniz varsa, birine ihtiyacı olmayabilir. Kendinize sormanız gereken en önemli soru, destek ekibinizin tüm kullanıcı sorularını yanıtlamakta zorlanıp zorlanmadığı ve kullanıcılarınızın web sitesinde gezinmek için yardıma ihtiyacı olup olmadığıdır. Pazarlama, Satış ve Destek ekiplerinizle konuşun ve bir chatbot'a ihtiyacınız olup olmadığına karar verin..

2. Kişiliği Olmayan Bir Chatbot Kullanmak

Bir chatbot, kullanıcıların yalnızca sorularını yanıtlasa da, sıkıcı bir chatbot, kullanıcılarının zihninde herhangi bir kalıcılığa sahip olmayacaktır. İnsanlar hatırlar Alexa Ve siri bir sebepten dolayı ve unuttum Cortana aynı şekilde, akılda kalan bir sohbet robotu da akılda kalıcı bir kişiliğe sahiptir. Chatbot'unuzu sahip olacak şekilde programlamanız önemlidir. markanızın imajına uygun kişilik. Kişiliği olmayan bir sohbet robotu, insanların hızlı bir şekilde çapraz düğmeye basmasına ve botu kapatmasına neden olur.

3. Kullanıcı Sorularını Öngörmemek

Chatbot, kullanıcının sorularını yanıtlayamaz veya ilgili bilgileri sağlayamazsa, kullanıcılar büyük ihtimalle chatbot'u terk edecek ve hatta web sitesini tamamen terk edebilir. Kullanıcı sorularını tahmin etmek şunları içerir: kullanıcının amacını anlamak ve ilgili bilgileri açık ve öz bir şekilde sağlamak. Bu, kullanıcının ihtiyaçlarının derinlemesine anlaşılmasını ve yanıtları belirli sorulara veya endişelere göre uyarlama becerisini gerektirir.

Ayrıca Oku:Google AI Chatbot Bard, İlk Demoda Yanlış Yanıt Veriyor

4. Chatbot Fazla Mesaisini İyileştirmemek

Kullanıcı tabanınız ve web siteniz büyüdükçe, diğer yönlere doğru dallanabilir. Web sitenize daha fazla özellik ekleyebilirsiniz ve sohbet robotunuz aynı soruları yanıtlamaya hazır olmalıdır. Sınırlı bir yanıt aralığı sağlayan sohbet robotları, kullanıcıları hayal kırıklığına uğratabilir.

Zamanla, güncellenmemiş bir sohbet botu teknik sorunlarla karşılaşacaktır. ilave olarak. Yavaş yanıt süreleri veya işlem hataları gibi teknik sorunlarla karşılaşan sohbet robotları, kullanıcıları hayal kırıklığına uğratabilir ve onları botu tekrar kullanmaktan caydırabilir. Bu nedenle, zaman içinde chatbot'u geliştirmek önemlidir.

5. Kolay Çıkış Seçeneği Vermemek

Chatbot'unuzun kişiliği ne kadar ilginç olursa olsun, o yalnızca insanların web sitesinde gezinmek için kullandıkları bir araçtır. Bu nedenle, botu kolayca kapatabilmeleri gerekir. Botunuzun tespit edilmesi kolay bir çıkış seçeneği yoksa, kullanıcılar için sinir bozucu olabilir. Bu nedenle, sohbet robotunuzun fark edilmesi kolay bir çıkış seçeneğine sahip olması gerekir.

6. Chatbot Analytics'i Kullanmamak

Chatbot analitiği, işletmelere müşterilerinin ne aradığına ve hangi konuda yardıma ihtiyaç duyduklarına dair içgörüler sağlayabilir. İşletmeler, bu alanları tanımlayarak iyileştirmeler yapabilir ve chatbot'un performansını optimize edebilir. Analitik olmadan işletmeler, müşteri deneyimini iyileştirme ve geliri artırma fırsatlarını kaçırabilir. Bu bilgiler olmadan, işletmeler doğru türde müşteri desteği sağlayamayabilir, bu da hüsrana uğramış müşterilere ve kaçırılan fırsatlara yol açabilir. Chatbot analitiği, müşterilerin chatbot ile nasıl etkileşime geçtiğine dair değerli bilgiler sağlar., işletmelerin iyileştirme alanlarını belirlemesine ve sohbet robotunun performansını optimize etmesine yardımcı olabilir. İş için ölümcül olabilecek chatbot hatalarından biridir.

7. Yanlış Tipte Chatbot Seçmek

İşletmeler beklenen yatırım getirisini sağlamayan bir sohbet robotuna zaman ve para yatırabileceğinden, yanlış türde bir sohbet robotu uygulamak kaynakların boşa harcanmasına neden olabilir. Bu, sınırlı kaynaklara sahip küçük işletmeler veya yeni kurulan şirketler için özellikle zararlı olabilir. Yanlış türde sohbet botu seçmek de verimliliğin düşmesine neden olur, gibiçalışanların, chatbot'un üstesinden gelemeyeceği görevleri manuel olarak halletmek için zaman harcaması gerekebilir. Bu, daha yavaş yanıt sürelerine, azalan verimliliğe ve artan maliyetlere yol açabilir. Yanlış türde sohbet robotu seçmek, zayıf müşteri deneyimine, kaynakların boşa harcanmasına, üretkenliğin azalmasına ve kaçırılan fırsatlara neden olabilir.

8. İnsan Temsilcisinin Tercih Edildiği Yerlerde Chatbot Kullanımı

Bir chatbot ne kadar iyi eğitilmiş olursa olsun üstesinden gelemeyeceği durumlar vardır. Belki müşteri problemini doğru bir şekilde dile getirememiştir veya bir kullanıcının problemlerini kolayca çözebilmesinin nedeni ne olursa olsun bu bir dil engeli olabilir. Böylece, bir chatbot, kullanıcıya bir destek temsilcisiyle konuşma özelliği sağlamalıdır sorularına cevap veremezse.

Ayrıca Oku:Snapchat, ChatGPT Tarafından Desteklenen AI Chatbot'umu Başlattı

9. Başlatmadan Önce Yetersiz Test

Bir chatbot düzgün bir şekilde test edilmezse, amaçlandığı gibi çalışmayabilir ve bu da müşterilerin hüsrana uğramasına ve memnuniyetsizliğine yol açabilir. Bu, nihayetinde satış kaybına ve işletme için zarar görmüş bir itibara neden olabilir. Tamamen test edilmemiş bir sohbet robotu diğer sistemler ve yazılımlarla düzgün şekilde entegre olmayabilir, iş operasyonlarında hatalara ve aksamalara yol açan. Kötü test edilmiş bir sohbet robotu, trafik hacmini ve kullanıcı isteklerini karşılayamayabilir, bu da çökmelere ve kesintilere neden olabilir. Bu, gelir kaybına ve olumsuz kullanıcı deneyimlerine neden olabilir.

10. Yanlış veya Eksik Cevap Verme

Tutarsız veya kafa karıştırıcı mesajlar sağlayan sohbet botları, kullanıcıların nasıl ilerleyecekleri konusunda kararsız hissetmelerine veya doğru bilgileri alıp almadıkları konusunda emin olamamalarına neden olabilir. Yanlış veya eksik cevaplar vermek, bir web sitesi için büyük bir chatbot hatası olabilir çünkü kullanıcıların hüsrana uğramasına ve chatbot'un doğru bilgileri sağlama becerisine olan güveninin kaybolmasına yol açabilir. bilgi. Kullanıcılar ayrıca, web sitesinin itibarına zarar verebilecek olumsuz deneyimlerini başkalarıyla paylaşabilir. Yapay zeka sohbet robotlarının insanları yanıltabilecek yanlış bilgileri güvenle belirtmesi gibi yanlış bilgilerin de ciddi sonuçları olabilir. Bu nedenle, chatbotların doğru ve güncel bilgilerle programlanması ve geri dönüş mesajlarına sahip olması önemlidir. bir şey anlamadıklarında

11. Çok Uzun veya Çok Kısa Cevaplar Vermek

Chatbot çok uzun yanıtlar verirse, kullanıcılar kendilerine sunulan bilgi miktarından sıkılabilir veya bunalabilir. Bu, sohbet robotundan ayrılmalarına ve başka yerlerde bilgi aramalarına neden olabilir. Bunlara ek olarak, uzun cevaplar, kullanıcının özel sorusu veya endişesi ile ilgili olmayabilir, bu da kullanıcıyı daha da sinirlendirebilir.

Öte yandan, chatbot çok kısa veya eksik yanıtlar verirse, kullanıcılar sorunlarını çözmek veya sorularını yanıtlamak için ihtiyaç duydukları bilgileri alamayabilir. Bu aynı zamanda sohbet robotundan ayrılmalarına ve başka yerlerde bilgi aramalarına da neden olabilir. Çok uzun veya çok kısa yanıtlar vermek, bir web sitesi için büyük bir chatbot hatası olabilir çünkü bu, kullanıcı deneyimini olumsuz yönde etkileyebilir ve kullanıcının hayal kırıklığına uğramasına neden olabilir.

12. Sert ve Zorlayıcı Bir Konuşma Yapmak

Konuşma tarzında sert ve robotik olan bir chatbot, kişisel olmayan ve umursamaz görünebilir, bu da daha insani bir deneyim arayan kullanıcıları kapatabilir. Benzer şekilde, mesajlarında ısrarcı veya agresif olan bir sohbet robotu itici olabilir ve kullanıcıları bir satışa veya eyleme zorlanıyormuş gibi hissettirebilir. Sert ve saldırgan bir konuşmadan kaçınmanın anahtarı, Kullanıcının ihtiyaç ve tercihlerine öncelik verin, Ve can sıkıcı bir satış konuşmasından çok, yardımcı ve destekleyici bir kaynak gibi hissettiren bir sohbet robotu oluşturun.

Ayrıca Oku:Apple Watch, watchGPT Uygulaması ile ChatGPT AI Chatbot'u Aldı

Chatbot Neden Hata Yapar?

Bir makine olan Chatbot'lar bazen insanların sorularını yanıtlamakta zorlanabilirler. Chatbot'un hata yapmasının birçok nedeni var.

• Sınırlı bilgi: Chatbot'lar, kullanıcı girişini anlamak ve bunlara yanıt vermek için önceden programlanmış yanıtlara veya makine öğrenimi algoritmalarına güvenir. Bir chatbot, belirli bir konuda eğitim almamışsa veya bir kullanıcının sorusunu anlamak için yeterli veriye sahip değilse, yanlış veya yetersiz yanıt verebilir.
• bağlam eksikliği: Chatbot'lar, kullanıcının amacını tam olarak anlamak için yeterli bağlama sahip olmayabilir. Örneğin, bir kullanıcı, bir chatbot'tan restoran tavsiyesi isteyebilir. sohbet robotunun alakalı bir bilgi sağlamasını zorlaştırabilecek konum veya diyet kısıtlamaları cevap.
• Teknik sorunlar: Chatbot'lar, düzgün çalışmalarını engelleyen teknik sorunlarla karşılaşabilir. Örneğin, bir sohbet robotunun sunucusu kapalıysa veya bağlantı sorunları varsa, doğru yanıtlar veremeyebilir.
• yanlış yorumlama: Chatbot'lar, özellikle kullanılan dil belirsizse veya yazım veya dilbilgisi hataları içeriyorsa, kullanıcının girişini yanlış yorumlayabilir. Bu, chatbot'un kullanıcının niyetiyle ilgili olmayan bir yanıt vermesine neden olabilir.
• Tutarsız eğitim verileri: Bir sohbet robotu, tutarsız veya önyargılı veriler içeren bir veri kümesi üzerinde eğitilirse hatalar yapabilir veya yanlış veya uygunsuz yanıtlar verebilir.

Tavsiye edilen:

• Hindistan'da Shein Gibi En İyi 30 Alışveriş Sitesi
• 15 En İyi Ücretsiz Dosya Hash Denetleyicisi Araçları
• Yapay Zeka Tarafından Oluşturulan Toplantı Notlarını Almak İçin En İyi 21 Araç
• 29 En İyi Çevrimiçi Yapay Zeka Sohbet Robotu

Bu kılavuzun yardımcı olduğunu ve hakkında bilgi edinebileceğinizi umuyoruz. Chatbot Hataları kaçınmalısınız. Herhangi bir sorunuz veya öneriniz varsa, bunları aşağıdaki yorumlar bölümüne bırakın.