Як отримати відшкодування за покупки в магазині Google Play

Купив програму в магазині Google Play, але пізніше був розчарований. Не хвилюйтеся, використовуючи цей посібник, ви можете заявити права або отримати відшкодування за покупки в магазині Google Play.

Ми всі придбали речі, які нам не потрібні, і згодом шкодуємо про своє рішення купити їх. Будь то щось фізичне, як-от взуття, новий годинник, програмне забезпечення чи додаток, потреба повернутися та отримати відшкодування є постійною. Досить часто розуміти, що сума грошей, яку ми витратили на щось, насправді того не варте. У випадку з додатками платна преміум або повна версія виявляється не такою чудовою, як здавалося раніше.

На щастя, користувачі Android можуть отримати відшкодування за будь-яку незадовільну або випадкову покупку, зроблену в магазині Google Play. Існує чітко визначена політика повернення коштів, яка дозволяє користувачам легко повернути свої гроші. Згідно з останніми умовами використання, ви можете подати запит на повернення коштів протягом 48 годин після покупки. Протягом перших двох годин ви знайдете спеціальну кнопку відшкодування, якою можна скористатися. Після цього вам потрібно подати запит на відшкодування, заповнивши звіт про скаргу з поясненням, чому ви хочете скасувати покупку. У цій статті ми детально розглянемо цей процес.

Як отримати відшкодування за покупки в магазині Google Play

Перш ніж продовжити отримувати відшкодування за покупки в Play Store, ви повинні ознайомитися з політикою відшкодування Google Play Store:

Політика відшкодування Google Play

У магазині Google Play є не лише програми та ігри, а й інші речі, як-от фільми та книги. Крім того, більшість програм надходить від сторонніх розробників. В результаті неможливо мати лише одну стандартну політику повернення для всіх платних продуктів. Тому, перш ніж ми почнемо обговорювати, як повернути відшкодування, нам потрібно зрозуміти різні правила відшкодування, які існують у Play Store.

Загалом, будь-який додаток, придбаний в магазині Google Play, можна повернути, і ви маєте право на відшкодування. Єдина умова – це потрібно вимагати повернення коштів до закінчення 48 годин після транзакції. Це справедливо для більшості програм, але в деяких випадках, особливо для сторонніх розробників, іноді це може бути трохи складним.

Політика відшкодування Google Play за додатки та покупки через додаток

Як згадувалося раніше, будь-який додаток або гру, придбані в магазині Google Play, можна повернути протягом 48 годин. Якщо цей період закінчився, ви не зможете отримати відшкодування безпосередньо з Play Store. У цьому випадку вам потрібно дізнатися розробника цієї програми та зв’язатися з ним безпосередньо. Незабаром ми детально обговоримо ці методи. Політика відшкодування також діє для будь-яких покупок у додатку. Ви можете повернути ці товари та отримати відшкодування протягом наступних 48 годин.

Фактично, видалення програми протягом 2 годин після покупки дасть вам право на автоматичне повернення коштів. Однак якщо ви повторно встановите програму знову, ви не зможете знову вимагати відшкодування.

Політика відшкодування Google Play за музику

Google Play Музика пропонує велику бібліотеку пісень. Якщо вам потрібні послуги преміум-класу та без реклами, вам потрібно отримати преміальну підписку. Цю підписку можна скасувати в будь-який час. Ви все одно зможете користуватися послугами до закінчення терміну дії останньої підписки.

Будь-який медіа-товар, придбаний через Кошти за Google Play Музику повертатимуть лише протягом 7 днів якщо ви не транслюєте або не завантажуєте їх.

Політика відшкодування Google Play за фільми

Ви можете купувати фільми в магазині Google Play і дивитися їх пізніше на дозвіллі кілька разів. Однак іноді вам дійсно не хочеться дивитися фільм після цього. Ну, на щастя, якщо ви не відтворите фільм навіть один раз, то можете повернути його протягом 7 днів і отримати повне відшкодування. Якщо проблема пов’язана з якістю зображення або звуку, ви можете вимагати відшкодування протягом 65 днів.

Політика відшкодування Google Play за книги

Існують різні види книг, які ви можете придбати в магазині Google Play. Ви можете отримати електронну книгу, аудіокнигу або комплект, який містить кілька книг.

Для електронної книги ви можете претендувати на а повернення коштів протягом 7 днів покупки. Однак це не стосується книг, взятих напрокат. Крім того, якщо файл електронної книги виявляється пошкодженим, період повернення подовжується до 65 днів.

З іншого боку, аудіокниги поверненню не підлягають. Єдиним винятком є ​​випадок несправного або пошкодженого файлу, і його можна повернути в будь-який момент.

Політика відшкодування для пакетів є дещо складнішою, оскільки в комплекті є кілька елементів. Загальне правило стверджує, що якщо ви не завантажили або не експортували кілька книг у пакеті, ви можете отримати повернення коштів протягом 7 днів. Якщо деякі предмети виявляються пошкодженими, період повернення коштів становить 180 днів.

Читайте також: Виправити транзакцію не можна завершити в Google Play Store

Як отримати відшкодування за покупки в магазині Google Play протягом перших 2 годин

Як зазначалося раніше, найпростіший спосіб повернути гроші – це зробити протягом перших двох годин. Це тому, що на сторінці програми є спеціальна кнопка «Відшкодування», яку ви можете просто натиснути, щоб отримати відшкодування. Це простий процес одним дотиком, і повернення схвалено негайно, без запитань. Раніше цей проміжок часу становив лише 15 хвилин, і його просто було недостатньо. На щастя, Google продовжив це до двох годин, що, на нашу думку, достатньо, щоб протестувати гру чи додаток і повернути їх. Виконайте наведені нижче дії, щоб дізнатися, як це зробити.

1. Перше, що вам потрібно відкрийте магазин Google Play на вашому пристрої.

2. Тепер введіть назву програми у рядку пошуку та перейдіть на сторінку гри чи програми.

3. Після цього просто торкніться кнопки відшкодування який має бути поруч із кнопкою Відкрити.

4. Ви також можете безпосередньо видалити програму з вашого пристрою протягом 2 годин, і вам буде автоматично повернено кошти.

5. Однак цей метод працює лише один раз; ви не зможете повернути програму, якщо придбаєте її знову. Цей захід було введено для того, щоб люди не могли його використовувати, проходячи повторювані цикли покупки та повернення коштів.

6. Якщо ви не можете знайти кнопку відшкодування, можливо, це тому, що ви пропустили 2 години. Ви все ще можете вимагати відшкодування, заповнивши форму скарги. Ми обговоримо це в наступному розділі.

Як отримати відшкодування в Google Play протягом перших 48 годин

Якщо ви пропустили перший годинний період повернення, то наступна найкраща альтернатива — заповнити форму скарги та вимагати відшкодування. Це потрібно зробити протягом 48 годин після транзакції. Ваш запит на повернення та відшкодування тепер буде оброблено Google. Якщо ви подасте запит на повернення коштів у зазначений термін, існує майже 100% гарантія того, що ви отримаєте повне відшкодування. Після цього рішення залишається за розробником програми. Ми детально обговоримо це в наступному розділі.

Нижче наведено покроковий посібник із отримання відшкодування з Google Play Store. Ці кроки також застосовні для покупок у програмі, хоча для цього може знадобитися втручання розробника програми і може знадобитися більше часу або навіть отримати відмову.

1. по-перше, відкрити браузер і перейдіть до Play Store сторінка.

2. Можливо, доведеться увійдіть у свій обліковий запис, то зробіть це, якщо вам буде запропоновано.

3. Тепер натисніть на опцію Обліковий запис тоді перейдіть до розділу Історія покупок/Історія замовлень.

4. Тут знайдіть програму, яку ви хочете повернути і виберіть Повідомте про варіант проблеми.

6. Тепер натисніть на спадне меню та виберіть «Я придбав це випадково” варіант.

7. Після цього дотримуйтесь інформації на екрані, яку вас попросять виберіть причину, чому ви повертаєте цю програму.

8. Зробіть це, а потім натисніть кнопку Відправити.

9. Тепер все, що вам потрібно зробити, це почекати. Ви отримаєте лист із підтвердженням того, що ваш запит на повернення коштів отримано.

10. Фактичне відшкодування займе трохи більше часу і залежить від кількох факторів, як-от ваш банк і платіж, а також у деяких випадках від стороннього розробника програми.

Як отримати відшкодування в Google Play після закінчення 48-годинного періоду

У деяких випадках потрібно більше тижня, щоб зрозуміти, що придбана вами програма не є корисною, а просто марна трата грошей. Візьмемо, наприклад, додаток для заспокійливих звуків, який ви придбали від безсоння, не впливає на вас. У цьому випадку ви, очевидно, хотіли б повернути свої гроші. Однак, оскільки ви більше не можете зробити це з самого Google Play Store, вам потрібно вибрати іншу альтернативу. Найкращим рішенням для вас було б безпосередньо зв’язатися з розробником програми.

Більшість розробників додатків для Android вказують свої адреси електронної пошти в описі програми для зворотного зв’язку та надання підтримки клієнтам. Все, що вам потрібно зробити, це перейти на сторінку програми в Play Store і прокрутити вниз до розділу контактів розробника. Тут ви знайдете електронну адресу розробника. Тепер ви можете надіслати їм електронний лист із поясненням вашої проблеми та причиною повернення коштів за програму. Це може працювати не весь час, але якщо ви наведете серйозні аргументи, і розробник готовий підкоритися, ви отримаєте відшкодування. Це варто спробувати.

Якщо це не спрацює, ви можете спробувати зв’язатися Команда підтримки Google безпосередньо. Ви знайдете їх електронну пошту в розділі "Зв'язатися з нами" в магазині Play. Google просить вас написати їм безпосередньо, якщо розробник не вказав свою електронну адресу, ви не отримали відповідь або відповідь була незадовільною. Чесно кажучи, Google не повертає ваші гроші, якщо і доки у вас не буде вагомої причини. Тому переконайтеся, що ви пояснюєте це якомога детальніше, і постарайтеся аргументувати його.

Як отримати відшкодування в Google Play за електронну книгу, фільм і музику

Як згадувалося раніше, політика відшкодування дещо відрізняється для книг, музики та фільмів. Вони мають трохи подовжений період часу, але це застосовно лише в тому випадку, якщо ви ще не почали їх використовувати.

Для повернення електронної книги ви отримуєте 7 днів. У разі оренди немає можливості вимагати відшкодування. Для фільмів, телешоу та музики ви отримаєте ці 7 днів, лише якщо ви не почали транслювати або дивитися їх. Єдиним винятком є ​​те, що файл пошкоджений і не працює. У цьому випадку період повернення коштів становить 65 днів. Тепер, оскільки ви не можете вимагати відшкодування з програми, вам потрібно використовувати веб-переглядач. Виконайте наведені нижче дії, щоб дізнатися, як це зробити.

1. По-перше, натисніть тут, до перейдіть на веб-сайт Google Play Store.

2. Можливо, доведеться увійдіть у свій обліковий запис тому зробіть це, якщо вам буде запропоновано.

3. Тепер перейдіть до розділу Історія замовлень/Історія покупок всередині Вкладка Рахунки і знайдіть товар, який ви хочете повернути.

4. Після цього виберіть Повідомте про варіант проблеми.

5. Тепер виберіть «Я хочу подати запит на повернення коштів» варіант.

6. Тепер вам буде запропоновано відповісти на певні запитання та пояснити, чому ви хочете повернути товар і вимагати відшкодування.

7. Після того, як ви введете відповідні дані, торкніться опції Надіслати.

8. Тепер ваш запит на відшкодування буде оброблено, і ви отримаєте назад свої гроші, якщо вищезгадані умови виконуються для вас.

Рекомендовано:

• Виправте, що Google Play Store застряг у Google Play Очікування Wi-Fi
• Як виправити помилки магазину Google Play
• Виправити Play Store не завантажує програми на пристроях Android
• Як підвищити сигнал Wi-Fi на телефоні Android

На цьому ми підійшли до кінця цієї статті. Сподіваємося, що ця інформація була вам корисною, і ви змогли отримати відшкодування за покупки в магазині Google Play. Випадкові покупки відбуваються постійно, як нами, так і нашими дітьми за допомогою нашого телефону, тому дуже важливо мати можливість повернути програму чи продукт, придбаний у магазині Google Play.

Досить часто розчарує платний додаток або застрягти з пошкодженою копією улюбленого фільму. Сподіваємося, що якщо ви коли-небудь опинитеся в ситуації, коли вам потрібно буде отримати відшкодування з Play Store, ця стаття стане вашим посібником. Залежно від розробника програми це може зайняти кілька хвилин або кілька днів, але ви обов’язково отримаєте відшкодування, якщо у вас є поважна причина, яка підтверджує вашу претензію.